Buenas, por si a alguien le sirve mi caso, comentar que ya he recuperado el acceso a la cuenta. Ayer por fin me contactaron desde el SAC y el mismo día me llegó la transferencia con el PUK a la cuenta. Al final parece que sí que hay alguien al otro lado, pero hay bastante margen de mejora en los tiempos de respuesta, 14 días han tardado en darme una solución...
De todas formas, muchas gracias a @anton-diez por la ayuda.