Firma de documentos mediante tabletas digitalizadoras
Recientemente debido a la realización de unos tramites debido al fallecimiento de mi padre he tenido que acudir a varias entidades bancarias. Hacia bastante tiempo que no necesitaba desplazarme fisicamente a una oficina a firmar nada dado que yo acostumbro a trabajar con los bancos por internet. El caso es que ahora las firmas de prácticamente todo se realizan mediante la recogida de la misma mediante una tableta digitalizadora. No se que pensará el resto del mundo pero a mi me parece un sistema muy peligroso para los clientes, almemos tal y cmo me parece que se realiza la operativa. El bancario introduce todos los datos al ordenador, teclea... y en un momento dado te dicen: firme aquí (en la tableta) y ni siquiera estas viendo lo que hay escrito dado que la pantalla esta orientada para que la vea el empleado, pero no el cliente, con lo que el cliente no sabe realmente que esta firmando. Antes se firmaba un papel que normalmente no era leído pero el cliente tenia una copia y con pacienda podia leerla aunque fuera posteriormente al momento de la firma. Ahora luego te imprimen un monton de papeles pero no tenemos la certeza de que los documentos impresos se correspondan con los firmados mediante la tableta y no quiero imaginarme la situación ante un cliente que exija leer antes de firmar lo que aparece en la pantalla del ordenador ya que podríamos colapsar literalmente la oficina bancaria.
Resumiendo, creo que el sistema introduce una operativa que en la práctica situa en una situación de elevada vulnerabilidad al cliente y, teniendo en cuenta lo sucedido en Bankia en la colocación de sus acciones y preferentes, no me extrañaría que se utilizara para engañar la los clientes incautos (creo que lo somos la gran mayoría).
Algunos pensarán que esta operativa es similar a la que se utiliza cuando pagamos con la tarjeta de crédito en un establecimiento comercial. En parte sí la operativa es similar pero mientras en el comercio solo se firma el pago por la compra de un producto en una entidad bancaria lo que se firma pueden ser muchas cosas, depositos bancarios, aperturas de cuenta, compra de valores,... o simplemente que el banco requiera tener la firma de un cliente escaneada. Salvo que lo exijamos en la mayoría de operaciones no veremos realmente que aparece en pantalla cuando firmamos.