¿Qué es un TPV y cómo funciona? Funciones, ventajas y características

Lo cierto es que hoy en día contar con un terminales de puntos de venta o TPV es algo complemente normal para cualquier negocio. La mayoría de las personas realizan sus pagos con tarjeta, con lo cuál contar con TPV para gestionar estos pagos es fundamental para las tiendas, comercios, locales y otros negocios con establecimiento físico y atención presencial.

Sin embargo son muchos los que desconocen realmente el funcionamiento y lo qué abarca este sistema de cobro. Incluso los propios dueños o trabajadores muchas veces no conocen en profundidad las características, elementos y funcionalidades de estos dispositivos.

Para resolver todas estas dudas, en este artículo te cuento qué es y cómo funciona un terminal de puntos de venta o TPV, prestando atención a todas sus funciones.

¿Qué es un TPV?

Un terminal punto de venta (TPV) es un sistema que los comercios y establecimientos utilizan para gestionar las transacciones y cobrar a los clientes.

Antiguamente, las tiendas cobraban a través de la clásica caja registradora y un libro de cuentas en el que se anotaban las compras y las ventas. En cambio, un TPV es un dispositivo digital que gestionan la mayoría del trabajo de forma automática, no solo las compras de los clientes, sino también otras tareas como la gestión de inventario.

En otras palabras, se puede decir que el TPV es una herramienta que permite a los negocios gestionar de forma centralizada y sencilla las ventas en locales o establecimientos físicos,. Además, con el TPV también se puede controlar el stock de una tienda o imprimir los tickets de compra para los clientes, entre otros usos.

Funciones de un TPV: ¿Qué incluye?

Antes de que conozcas cómo funciona un TPV, vamos a ver qué incluye un terminal de punto de venta. La principal función de los TPV es posibilitar transacciones y pagos, tanto en efectivo, como con tarjeta de chip y pin, sin contacto o mediante móvil (con aplicaciones como Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay), además de vender por internet.

Un TPV sirve para gestionar el procesamiento de las compras de los clientes. Pero además de su propósito más evidente, los terminales de punto de venta también pueden realizar funciones como las siguientes:

Gestión de inventario con registro automático de las ventas en tiempo real y avisos cuando quedan pocas existencias.
Posibilidad de realizar un seguimiento de clientes y ventas realizadas.
Posibilidad de ofrecer descuentos y ofertas personalizadas.

Los TPV también suelen incluir distintos complementos y accesorios, como por ejemplo:

Lector de código de barras
Impresora de recibos o tickets
Lector de tarjetas y/o cajón de efectivo

Para qué sirve un TPV

Otras funciones que pueden cumplir los TPVs son:

Posibilidad de elegir entre recibo impreso o recibo electrónico enviado por SMS o por correo electrónico.
Añadir, sumar o escanear productos a la hora de cobrar, así como para ajustar el total, añadir descuentos o emitir reembolsos.
Confección de informes detallados de ventas y productos que puedan exportarse para llevar la contabilidad.
Copias de seguridad automáticas en la nube para mantener la información a buen recaudo.
Compatibilidad de la aplicación de TPV con móviles o tabletas.

Todo esto depende del tipo de TPV. Hay mucha variedad de precios en los equipos de TPV, desde modelos básicos y asequibles hasta otros más complejos y costosos.

Ventajas de utilizar un TPV

Existen múltiples beneficios asociados al uso de un TPV. Los principales ventajas que podemos destacar son:

Aumento de la seguridad en los pagos.
Incremento de las ventas y del beneficio.
Mejora la gestión del tiempo, aumentando la cantidad de clientes que se pueden atender.
Una gestión más efectiva del inventario y de los pedidos a proveedores.
Simplificar la facturación del negocio o establecimiento.
Prevención de robos de efectivo.

En otras palabras, un TPV sirve para acelerar y organizar las tareas ligadas al proceso de venta, con el finde que las operaciones comerciales se hagan de forma más fácil que el método de cajas registradoras que se usaba con anterioridad.

Desventajas de un TPV

Los TPV también entrañan algunos inconvenientes relacionados con su precio y con la dependencia de los sistemas digitales:

Desembolso inicial: Uno de los principales inconvenientes de contratar un TPV es el coste inicial de adquisición. Dependiendo del modelo y las funcionalidades que se elijan, el TPV puede suponer una inversión significativa para el negocio, especialmente para aquellos que acaban de iniciar su negocio o cuentan con un presupuesto limitado. Pero es importante entender que este gasto inicial merece la pena, y se compensará con creces con los beneficios que brinda el TPV. Algunos bancos ofrecen ofertas temporales para contratar un TPV gratis durante un tiempo limitado.
Tarifas y comisiones: Muchos TPV implican el pago de tarifas y comisiones por cada transacción realizada. Estas comisiones pueden variar según el proveedor y el tipo de tarjeta que utilice el cliente para pagar. Es importante investigar y comparar diferentes opciones antes de elegir un TPV, para así encontrar una opción asequible y adecuada a las necesidades del negocio.
Dependencia de la conexión a internet: Para que un TPV funcione correctamente, es necesario contar con una conexión a internet estable. Esto puede generar problemas su el negocio se encuentra en áreas donde la conexión es deficiente. Si la conexión se interrumpe, no se podrán procesar los pagos. Sin embargo, algunos TPV permiten procesar pagos de forma offline y sincronizar los datos posteriormente cuando se restablezca la conexión.

Diferencia entre TPV y datáfono

La diferencia entre un TPV y un datáfono radica en el alcance de sus funcionalidades. Mientras que un TPV es un sistema completo que gestiona ventas e inventario, un datáfono es un dispositivo electrónico que se limita a procesar pagos con tarjeta. Mientras el TPV incluye hardware y software con diversas funciones comerciales y contables que requiere un negocio, el datáfono únicamente sirve para cobrar ventas con tarjeta.

Dónde adquirir un TPV

Si quieres incorporar un TPV a tu negocio, hay diversas opciones en el mercado. Los bancos ofrecen sus propios terminales de punto de venta, pero también existen otros proveedores de pagos que ofrecen diferentes tipos de TPVs, algunos de ellos con características especiales.

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Tipos de TPV

Dentro de los TPV, existen distintos tipos que tienen diferente funcionalidad. Entre las que destacan, están:

TPV Fijo. Es un terminal tradicional que sólo funciona en la caja de un negocio y requiere estar conectado a la red eléctrica. Adicionalmente, el TPV fijo debe conectarse a Internet a través de Wi-Fi o un cable Ethernet y se usa en actividades comerciales que no requieren movilidad para hacer el pago, por ejemplo en supermercados o comercio minorista.
TPV móvil. Generalmente se usa para personas autónomas que se desplazan hasta el domicilio de los clientes y cobran en ese mismo lugar; es un datáfono o TPV GPRS, o bien un lector de tarjetas en el móvil que permite disponer del hardware móvil para hacer las operaciones de compra-venta con pago con tarjeta, o para registrar la comprar en el software TPV.
Ahora bien, este tipo TPV debe estar conectado vía Bluetooth al teléfono, que usará la conexión de datos para procesar las transacciones y se adquiere a precios más razonables.
TPV virtual. El TPV virtual se usa por lo general con entidades financieras para hacer operaciones de comercio online. En este caso, se debe contar con Internet sincronizada con el software TPV para su funcionamiento.

👉🏻 Si quieres saber cuál es el tipo o modelo de TPV idóneo para tu negocio, te recomendamos ampliar información al respecto en este artículo: "Cómo elegir el mejor TPV para mi negocio".

¿Cuál es el coste de un TPV?

Debes saber que los TPV tienen un coste ya sea fijo o con comisiones.

El terminal fijo solo puede utilizarse en un punto del negocio y el modelo tarifario por lo general implica:

Costes fijos (canon mensual)
Costes variables (comisión por transacción)
Costes únicos (por ejemplo, la instalación)

🚨 Ten en cuenta que esto variará en función de la entidad en la que contrates el TPV. Cada entidad tiene sus propias condiciones.

En este caso, se deberá pagar una cuota mensual y, además, una comisión basada en el volumen de pagos recibidos. También, se tiene que pagar gastos adicionales por la instalación (o desinstalación), reembolsos, cancelaciones, reparaciones, entre otros. Adicionalmente, según la entidad, el dispositivo elegido y la combinación de servicios suscritos, la tarifa mensual del TPV puede ir aproximadamente entre 15 y 60 euros.

En cuanto a las comisiones por transacción, estas son de aproximadamente un 0,50% para las tarjetas nacionales y europeas, y un 3 o 4% en las tarjetas extranjeras y comerciales. T

Por último, si deseas alquilar un terminal fijo (por lo general, lo otorgan las entidades bancarias), dependiendo de la entidad, el equipo alquilado y los servicios contratados, tiene unos costes fijos de tarifa mensual que oscila entre los 20 y los 70 euros.

Si quieres conocer cuáles son las cuentas de empresa que ofrecen TPV para tu negocio, puedes consultar nuestro artículo sobre Mejores cuentas para pymes con TPV.

Preguntas frecuentes sobre TPV

¿Qué hacer cuando no funciona?

Verifica que el TPV esté correctamente conectado a la corriente y encendido.
Revisa la conexión a internet (WiFi o cable).
Reinicia el dispositivo.
Comprueba si hay errores en la pantalla y sigue las instrucciones.
Si sigue sin funcionar, contacta con el servicio técnico.

¿Cómo usar un TPV?

Enciende el TPV y asegúrate de que esté conectado.
Ingresa con usuario y contraseña (si aplica).
Selecciona los productos o introduce el importe manualmente.
Cobra con tarjeta o efectivo según el caso.
Imprime o envía el ticket al cliente.

¿Es obligatorio tener un TPV en un establecimiento?

En muchos países, no es obligatorio, pero cada vez más comercios lo implementan por comodidad.
En España, desde 2022, algunos sectores deben permitir pagos electrónicos según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Cómo apagar o reiniciar un TPV?

Busca el botón de encendido/apagado y mantenlo presionado.
Si no responde, desconéctalo de la corriente y espera unos segundos antes de volver a enchufarlo.
Algunos modelos tienen la opción de reinicio en la pantalla táctil.

¿Cómo conectar un TPV a la red WiFi?

Accede a la configuración del TPV.
Busca la opción de "Redes" o "WiFi".
Selecciona la red, introduce la contraseña y confirma la conexión.

¿Cómo cambiar el papel de un TPV?

Abre la tapa de la impresora del TPV.
Retira el rollo viejo y coloca el nuevo con el papel saliendo por la parte superior.
Cierra la tapa y prueba imprimiendo un ticket.