Cada vez tenemos más facilidades para realizar cualquier tipo de compra, ya sea en un lugar físico o por Internet, pero también debemos saber los pasos a seguir si queremos retroceder un pago con la tarjeta de crédito o débito por el motivo que sea.
Las tarjetas de crédito y débito son, en la actualidad, unos de los métodos de pago más populares, facilitando las transacciones al eliminar la necesidad de efectivo. Sin embargo, surge la pregunta: ¿Cómo anular o retroceder un pago con tarjeta de débito?
Las tarjetas de crédito y débito son, en la actualidad, unos de los métodos de pago más populares, facilitando las transacciones al eliminar la necesidad de efectivo. Sin embargo, surge la pregunta: ¿Cómo anular o retroceder un pago con tarjeta de débito?
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Lo primero que debes saber es que recuperar el importe de un pago con tarjeta no es imposible. En líneas generales, el recibo bancario es el método de pago que más tasa de devolución posee. La tarjeta tiene un índice de devolución e impago más bajo, aunque no está exenta de las solicitudes de los clientes para anular pago con tarjeta.
Todo comprador está en su derecho de solicitar una devolución del cargo en la tarjeta, siempre y cuando se cumpliesen una serie de requisitos concretos y se siguiese el proceso de reclamación pertinente.
España pertenece a la Zona Única de Pagos en euros o SEPA. Esa directiva de la UE afecta principalmente a los pagos en divisa euros. A la hora de anular el pago, el trámite será el mismo, con la única diferencia de que si es una tienda online fuera de España es posible que debas comunicarte con ellos en inglés.
¿Por qué querrías cancelar un pago con tarjeta?
Existen diversas razones por las cuales es posible que necesites cancelar un pago con tarjeta de crédito o débito. Retroceder un pago puede ser necesario en situaciones como la devolución de un artículo recién adquirido, la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, el arrepentimiento de una compra, o la cancelación de una suscripción con pagos automáticos asociados a las tarjetas, entre otras opciones. Descubre cómo anular pagos y revertir transacciones de manera efectiva ante diversas circunstancias.
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- No es una tarjeta de crédito tradicional: No está disponible para todos los clientes de Openbank, sino solo para aquellos que cumplan con ciertos requisitos.
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Tipo de tarjetaCrédito
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TAE por pago aplazado24,60%
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Cuota anual2€ al mes.
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Limite de crédito mensual6.000 €
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Descuentos en comerciosSí
Situaciones en las que se puede anular un pago con tarjeta
A diferencia de lo que sucede con los recibos bancarios, que precisan de una justificación previa para su cancelación, los casos específicos en los que se puede anular un pago con tarjeta son:
- Compra errónea: Pueden surgir errores al comprar un producto o contratar un servicio.
- Cobro duplicado: Por un fallo del sistema, que emite dos veces un cobro y el cliente se ve en su derecho de reclamar la devolución de uno de los pagos con tarjeta que se hubiesen efectuado.
- Importe equivocado: Si al contratar un servicio o comprar un producto se ha cobrado una cantidad diferente a la acordada.
- Suscripción no cancelada: Cuando un cliente decide darse de baja de un plan de suscripción y el mes siguiente se encuentra un cargo relativo a esa misma suscripción.
¿Cómo puede retroceder un pago con tarjeta?
Cancelar un pago con tarjeta es un procedimiento fácil, pero es esencial cumplir con ciertas formalidades antes de enviar la solicitud de anulación.
- Para anular una transacción, puedes utilizar la plataforma de banca online, ubicar el pago que deseas revertir y marcarlo como devolución. También tienes la opción de contactar directamente con la entidad financiera para que gestionen el proceso, y en ocasiones, es necesario proporcionar recibos y comprobantes como respaldo
- Otro paso crucial es comunicarte con la entidad vendedora del producto o servicio. Es fundamental informar al proveedor para recibir el reembolso correspondiente. Importante destacar que, pasado un plazo de 30 días desde la compra, aún tienes la opción de revertir el cargo en tu tarjeta, por lo que es vital no esperar demasiado antes de presentar una reclamación.
- En el caso de las tiendas online, suele existir un servicio de atención al cliente diseñado para resolver estas situaciones de forma eficiente.
¿Cómo anular un pago con tarjeta de débito?
Tras hablar con la tienda o empresa, habrá que tener disponible el recibo y el producto adquirido. Lo habitual es obtener un cargo revertido en la misma tarjeta con la que se pagó.
En el caso de hablar directamente con la entidad bancaria, habrá que explicar por qué se desea anular el pago con tarjeta y esta estudiará el caso de manera rigurosa. El proceso cambia de ser tarjeta de crédito a tarjeta de débito.
Normalmente, la gestión con la emisora de la tarjeta se extenderá por un periodo de 120 días desde el pago para su devolución. En caso de dirigirse a una empresa o tienda, el derecho de desistimiento son 14 días naturales tras la compra si ya se recibió el producto o 30 días si este aún no se ha entregado.
En una tarjeta de débito, el plazo de reembolso depende de la entidad emisora. Si es un cargo directo desde la tienda, se podrá mostrar inmediatamente. Si la operación es retrocedida por el banco, el plazo será de 15 a 30 días.
Métodos para retroceder un pago con tarjeta
Existen diferentes formar de retroceder un pago con tarjeta y conseguir recuperar el dinero, esto dependerá del tipo de compra que has realizado.
Retroceder un pago automático
En situaciones donde el pago con tarjeta está vinculado a una configuración automática, es esencial contactar al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad financiera para informar sobre la incidencia y solicitar la anulación del pago programado.
Retroceder un pago en establecimiento físico
En el caso de una compra efectuada en un establecimiento físico, si necesitas revertir un cargo en tu tarjeta, basta con regresar al local y entablar una conversación con el responsable de la transacción. Al explicar la situación, deberías lograr que detengan la transacción o te realicen el reembolso correspondiente.
Contactar con la entidad emisora de la tarjeta de crédito
En el caso de no obtener éxito al revertir la transacción directamente en el establecimiento, es necesario enviar una solicitud al emisor de nuestra tarjeta para solicitar la anulación y devolución del importe.
Ponte en contacto con el personal del servicio de atención al cliente de tu banco para notificarles sobre la operación que deseas cancelar y obtener asistencia. Ellos te guiarán en todas las acciones necesarias, incluso en situaciones más delicadas, asegurándote que se encargarán de cancelar el pago en tu tarjeta. Te proporcionarán un número de incidencia para seguir la evolución de tu caso de forma efectiva.
Ponte en contacto con el personal del servicio de atención al cliente de tu banco para notificarles sobre la operación que deseas cancelar y obtener asistencia. Ellos te guiarán en todas las acciones necesarias, incluso en situaciones más delicadas, asegurándote que se encargarán de cancelar el pago en tu tarjeta. Te proporcionarán un número de incidencia para seguir la evolución de tu caso de forma efectiva.
Ponte en contacto con la empresa emisora a través de Internet.
Otra opción conveniente es comunicarte con la entidad emisora a través de su servicio online. Desde tu móvil u ordenador, podrás realizar reclamaciones para cancelar un pago con tarjeta de forma rápida y eficaz.
Usualmente, solo necesitarás tus contraseñas para acceder a tu aplicación bancaria. Una vez dentro, podrás revisar todas tus transacciones y actividades, lo que facilitará la identificación del pago que deseas cancelar. Después de localizarlo, contacta con el servicio de atención al cliente, explica las razones detrás de tu solicitud de cancelación y ellos se esforzarán por asistirte en la resolución del problema, procediendo al reembolso necesario.
Usualmente, solo necesitarás tus contraseñas para acceder a tu aplicación bancaria. Una vez dentro, podrás revisar todas tus transacciones y actividades, lo que facilitará la identificación del pago que deseas cancelar. Después de localizarlo, contacta con el servicio de atención al cliente, explica las razones detrás de tu solicitud de cancelación y ellos se esforzarán por asistirte en la resolución del problema, procediendo al reembolso necesario.
Anulación de un pago con tarjeta online
En el caso de que un cliente quisiese anular un pago con tarjeta que hubiese realizado en los últimos 30 días por error, duplicidad o fallo del sistema, podría hacerse.
Bastará con recurrir a la plataforma de cobro online, que recopilan toda la información de cobros en un único lugar y permiten hacer acciones post-transacción como la devolución desde la propia plataforma. Es la opción de ‘gestión de cobros’.
Retroceder Pago Tarjeta: Derecho de Desistimiento
En situaciones de compras online, es vital conocer el derecho de desistimiento, que te concede un plazo de 7 días hábiles para cancelar la compra sin justificación ni penalización. Este derecho permite devolver el producto, pero el periodo de desistimiento inicia al recibir el producto y firmar el albarán de entrega.
⚠️ Existen excepciones al derecho de desistimiento, como productos personalizados o aquellos con características técnicas que impiden su devolución, así como grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos descargables de inmediato.
⚠️ Existen excepciones al derecho de desistimiento, como productos personalizados o aquellos con características técnicas que impiden su devolución, así como grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos descargables de inmediato.
Como consejo clave, se recomienda conservar los recibos de la tarjeta durante al menos 30 días después de la compra para garantizar un respaldo adecuado.
¿Es posible cambiar la fecha de pago de mi tarjeta?
Todas las entidades bancarias brindan al cliente la posibilidad de poder cambiar la fecha de pago de la tarjeta, o bien, de vencimiento. Bastará con ingresar con la clave y las credenciales de usuario de la entidad bancaria.
Una vez abierto el Menú Principal, habrá que buscar en una sección que fuese ‘Solicitudes y trámites’ y elegir la opción ‘Tarjetas’. Después bastará con seleccionar ‘Modificar la fecha de pago o vencimiento’.
¿Cuánto tardan en reembolsarme el pago anulado?
Normalmente, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles, aunque este período puede extenderse hasta 10 días hábiles, según la entidad financiera. Si has estado esperando por más de 10 días hábiles y aún no has recibido el reembolso, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para verificar y solucionar cualquier posible error en el proceso.
Mantente informado sobre el estado de tu reembolso y actúa rápidamente si hay alguna demora fuera del plazo indicado.
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¿Cómo solicitar un reembolso de pago con la tarjeta de débito N26?
👉 Aquí os mostramos los pasos que debéis de realizar en el caso de que queráis solicitar un reembolso de una domiciliación bancaria con la tarjeta N26 de Mastercard.
- Inicia sesión en la app del móvil de N26.
- Pulsa Espacios.
- Ve al Espacio en el que deseas el reembolso de una domiciliación bancaria.
- Selecciona la domiciliación bancaria en cuestión.
- Elige Reembolso.
En cualquier caso, es posible anular el pago con tarjeta siempre y cuando el cliente lo solicitase y justificase que el cobro ha sido erróneo. Después, se podrá devolver el pago si fuese necesario.
