Las oficinas virtuales

Llevo tiempo dandome cuenta que cada vez que una empresa mejora su "oficina" virtual (tipo movistar, endesa, gas natural....)
Lo unico que hace cada vez que mejora algo, es hacerla mas bonita visualmente pero a la vez quita opciones a los usuarios que antes tenian que eran muy utiles.
Lo unico que quieren es que "consultes" pero las opciones para operar y modificar tus contratos son precisamente las que van retirando.. porque lo hacen? Antes por ejemplo con movistar tu mismo podias darte de alta y de baja muchas opciones, ahora no puedes hacer nada... tienes que pasar por la llamada al centro de atención al cliente siempre.
Antes gas natural tenia una oficina virtual maravillosa, que incluso colgaban en la oficina virtual en pdf los contratos que tu firmabas con ellos, estaban escaneados con tu firma y todo!
Podias cambiar el idioma de las facturas todo! y ahora no se puede hacer nada y eso que dicen que mejoran el area virtual!

Buenos días mentafresc.

Imagino que lo harán para que no te queden más remedio que llamar a atención al cliente y que sus trabajadores intenten embaucarte en "atractivas ofertas".

Lo que comentas me pasó a mi con ONO, de un día a otro cambiaron toda su página web y ahora, al entrar en ella es un completo lío ya que antes tenían todas las tarifas muy accesibles y ahora ya no, has de descargarte un pdf con las tarifas y para encontrar la opción tardas un rato.

Saludos.