Venca. Viaje a Venecia gratis = timo?

Hola! Necesito algo de ayuda, ya que veo que vosotros conocéis más del tema.
Solicité el viaje a Venecia con mi hermana a principios de año.
Y decidimos irnos en noviembre ya que salía más barato.
Nos dijeron que para reservar debíamos hacer un adelanto de 100€ y la idiota de mi hermana, lo pagó todo.
Se supone que la agencia de viajes es jisells.com
Total. Nos dicen que una semana antes nos llamarán para el horario y tal tal tal.
Llega el 23 de noviembre que se supone que es el día que salimos, y no hay noticias, ni emails ni llamadas ni nada, aún habiendo mandado nosotras correo y llamado (línea ocupada).
Así que no tenemos ni idea de cómo proceder ya que nos dijeron que si no estaba disponible el de Venecia nos llamaban para que eligieramos otro destino o bien nos devolvieran el dinero. Bueno, ni una cosa ni la otra. Ya no sabemos cómo proceder.
Alguna opinión al respecto?