Devoluciones LIDL de verguenza

Lidl pretende que devuelva un producto que llegó roto, después de hacerme sacar fotos, de darle datos del pedido, mi e mail, etc etc. Los 122 € de coste no dicen cuando van a devolverlos. Sin embargo tienen este producto a la venta en su web, que podrían sustituirlo bien a través del transporte urgente a mi domicilio o a una de sus tiendas, para que pueda devolver el que llegó estropeado. Claro para ellos es mejor que compres otro y luego ya deciden si te devuelven o no y cuando la primera compra. 
Una verguenza su atención al cliente y una estafa porque el producto me llegó roto y la única manera de exigir va ser poner una demanda en Consumo.