#1
Pesadilla con IKEA
Cuando una multinacional se apoya en eso, en ser una multinacional, desaparecen los valores clásicos, como por ejemplo la atención al CLIENTE. He comprado a IKEA varias veces, por importes relativamente altos (tuve que amueblar toda una vivienda). Siempre con problemas, pero este último pedido ha superado mi paciencia. Es vergonzoso, lamentable y patético.
Compra on line, todo supuestamente en stock, pago anticipado (evidentemente). Aparentemente "todo perfecto". Pero no, todo lo contrario, primeros 15 días de retraso y cuando llega el pedido ¡SORPRESA!, de los 3 muebles uno no llega y otro llega roto. Después otros 15 días solo recibo excusas que no tienen sentido, por ejemplo: usted cambió la fecha de entrega (¿yo? pero si lo que estoy pidiendo es que me lo entreguen cuanto antes), el producto no estaba en stock (¿cómo que no estaba en stock? cuando lo compré la aplicación me confirmó que había existencias), llegó pero no lo recogió el transportista (¿el camión estaba lleno?), o la última, hemos reprogramado la entrega (¿porqué? ¿para cuando? yo compro cuando me hace falta no cuando ustedes decidan). Doce páginas impresas de reclamaciones, horas de espera al teléfono porque siempre que llamas eres el "ciento cuarenta y pico" en espera (¿tanta gente tiene problemas? ¿somos masoquistas?). Tras un mes decido anular parcialmente el pedido (el mueble roto y el no recibido) y pedir el reembolso del importe correspondiente. Ahora me surgen preguntas: ¿recogerán el mueble defectuoso? ¿si no lo recogen, les servirá de escusa para no devolverme el dinero?
El título del mensaje lo dice todo. Por cierto algún guionista podría hacer una serie divertida ... o no tan divertida, depende como se mire.
Esta empresa no es especialista en muebles, es especialista en hacerse "el sueco". Me arrepiento de comprar a multinacionales y no apoyar a nuestros fabricantes. De veras que estoy arrepentido. ¿El "sueño" de IKEA? ... no, mejor la "PESADILLA" de IKEA. Suerte a todos los compradores ... la vais a necesitar.
Compra on line, todo supuestamente en stock, pago anticipado (evidentemente). Aparentemente "todo perfecto". Pero no, todo lo contrario, primeros 15 días de retraso y cuando llega el pedido ¡SORPRESA!, de los 3 muebles uno no llega y otro llega roto. Después otros 15 días solo recibo excusas que no tienen sentido, por ejemplo: usted cambió la fecha de entrega (¿yo? pero si lo que estoy pidiendo es que me lo entreguen cuanto antes), el producto no estaba en stock (¿cómo que no estaba en stock? cuando lo compré la aplicación me confirmó que había existencias), llegó pero no lo recogió el transportista (¿el camión estaba lleno?), o la última, hemos reprogramado la entrega (¿porqué? ¿para cuando? yo compro cuando me hace falta no cuando ustedes decidan). Doce páginas impresas de reclamaciones, horas de espera al teléfono porque siempre que llamas eres el "ciento cuarenta y pico" en espera (¿tanta gente tiene problemas? ¿somos masoquistas?). Tras un mes decido anular parcialmente el pedido (el mueble roto y el no recibido) y pedir el reembolso del importe correspondiente. Ahora me surgen preguntas: ¿recogerán el mueble defectuoso? ¿si no lo recogen, les servirá de escusa para no devolverme el dinero?
El título del mensaje lo dice todo. Por cierto algún guionista podría hacer una serie divertida ... o no tan divertida, depende como se mire.
Esta empresa no es especialista en muebles, es especialista en hacerse "el sueco". Me arrepiento de comprar a multinacionales y no apoyar a nuestros fabricantes. De veras que estoy arrepentido. ¿El "sueño" de IKEA? ... no, mejor la "PESADILLA" de IKEA. Suerte a todos los compradores ... la vais a necesitar.