A ver todo este proceso lleva el siguiente orden que, si te lo saltas, te lo devolverán por defecto de forma...
1.- Reclamación por escrito al servicio de atención al cliente.
2.- Una vez superado el plazo de respuesta (unos 3 meses) o no haber recibido respuesta alguna o que ésta fuese en contra, es cuando puedes reclamar al Defensor del Asegurado.
Respecto a lo de la DGSFP te dirá que, según establece la ley de contrato de seguro, si en el plazo de 40 días no has recibido oferta, ésta se verá incrementada por el tipo de interés legal... aunque ahora está más alto, si lo "periodificas" por el mes o dos meses de retraso, te sale una mierda a incrementar por lo que es casi peor reclamar esa cantidad que, una vez llegues a un acuerdo, cogerlo...
Lo más que puedes utilizar es "amenazar" en tu reclamación con ese hecho de que tengan que pagarte los intereses.