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Mutua Madrileña
La Mutua Madrileña, os cuento mi calvario con la compañía de seguros que tanto se jarta de publicar lo buenos que son, fijaros en los anuncios de televisión. Claro lo que no os dicen en la publicidad es el calvario que vais a pasar, aun NO siendo culpable de un accidente. En primer lugar expongo que tuve un accidente con mi vehículo, como es normal e indican en todas sus publicaciones, ordene trasladar mi vehículo al taller de mi confianza, siendo este un servicio oficial de la marca. Después de un largo periodo de espera y varias llamadas a la compañía, me comunicaban que el causante del accidente no existía, claro como lo iban a encontrar si aun habiendo aportado el parte amistoso gestionaron todo el incidente con una fecha errónea. Pues como el servicio al cliente no era capaz de averiguar y sobre todo mirar por su cliente, tuve que solicitar a la parte causante, que por favor remitiera un escrito indicando y reconociendo su culpabilidad. En este punto agradezco al causante su colaboración, tanto que la persona envio un escrito, documentos de estar asegurado, recibo de estar al día con el pago, etc... Después de volver a esperar otras semanas, me comunican que .... y aquí lo que no os cuentan .... QUE AL NO LLEVAR EL VEHICULO A UN TALLER CONCERTADO, TENGO QUE ABONAR YO COMO PARTICULAR LA FACTURA DEL ARREGLO. Menuda compañía de seguros. Pues para no demorar mas el arreglo accedí al abono de la reparación .... en este caso no me quedaba otra ya que el vehículo es mi herramienta de trabajo. Imaginaros por un momento, que hubiera sido una factura muy elevada, pues a fecha no tendría mi vehículo y cualquiera sabe cuando podría retirarlo. después de 2 largos meses sin vehículo, ya que el perito de la Mutua Madrileña tardo lo suyo, claro como no estaba depositado el vehículo en un taller concertado .... pues tarda mas.(palabras textuales de la interlocutora de atención al cliente). Pues no satisfechos con hacerte pasar por este trance, a la hora de realizar la devolución del importe de la factura, pues unas cuantas pegas más .... Que si el vehículo no esta a mi nombre en trafico, que si el perito no ha verificado el arreglo, que si el perito no tiene tiempo hasta dentro de otros 5 días, y un largo etc ..... , ESTO SIN SER CULPABLE DEL ACCIDENTE, imaginaros SI SOIS CULPABLES DEL SINIESTRO.