España
Acceder

Reclamación a un seguro

14 respuestas
Reclamación a un seguro
1 suscriptores
Reclamación a un seguro
#1

Reclamación a un seguro

Buenos tardes,

Me gustaría hacer una reclamación a mi seguro de coche. Me rompieron una luna en un intento de robo y tardaron casi dos semanas en realizarme la sustitución. En dos ocasiones, me abrieron una solicitud con un gestor de calidad que nunca llegó a ponerse en contacto conmigo y me llegaron a asegurar que dicho siniestro no iba a ser cubierto por la aseguradora, aunque finalmente lo hicieron.

Me hicieron perder mucho tiempo en llamadas y llamadas y también dinero en el alquiler de un parking durante el tiempo que tuve la luna rota.

Mi intención es reclamar el dinero invertido en el parking porque considero que la demora está completamente injustificada, al menos el tiempo que tardaron en realizar el peritaje.

Me gustaría saber si esto es posible y también cuánto es el período máximo que puede transcurrir antes de realizar una reclamación, dado que de esto hace más de un mes, aunque por motivos laborales no he podido dedicarle el tiempo necesario para realizar dicha reclamación.

Muchas gracias de antemano por cualquier respuesta u orientación que pueda recibir sobre el tema.

Un cordial saludo.

#2

Re: Reclamación a un seguro
Desde el momento que declaras un siniestro, tu aseguradora tiene 40 dias de plazo como maximo para hacerte la indemnizacion correspondiente. 
 
A partir de 40 dias , se generan intereses de mora. 

 

Artículo dieciocho.


El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas.


Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.


 Si tardaron dos semanas... a mi me parece lento para ser una luna, pero con la ley en la mano, yo descarto una reclamacion. 
#3

Re: Reclamación a un seguro

Top 100
Emmamani
Reclamar por mal servicio solo puedes a tu aseguradora a través de su servicio de atención al cliente y a la OCU para que tenga constancia pero, en la práctica, para poco más. Respecto a tus gastos extra, olvidate de conseguir nada.
#4

Re: Reclamación a un seguro
Para una luna rota lo normal es no realizar peritaje, lo normal es solicitar el servicio directamente a una empresa de cambio de lunas y lo normal es que esta empresa realice las gestiones con la aseguradora.
¿por que solicitaste peritaje?
#5

Re: Reclamación a un seguro
En Liberty, si no vas al Carglass, hay que peritar necesariamente y luego compromiso y demas. 
#6

Re: Reclamación a un seguro
Buenos días.

El peritaje vino porque no tengo contratado el extra de lunas en mi seguro. La cobertura vino por daños por robo y eso sí requería peritaje.

Gracias por su respuesta.
#7

Re: Reclamación a un seguro
Tienes robo pero no lunas? que compañía estas? 
#8

Re: Reclamación a un seguro
Insurance
Ha dicho Liberty.

Pero ese es el problema.

Una póliza mal pensada. 

No por culpa del tomador, sino de la compañía. (después acaban vendidos y nos preguntamos que estaba pasando...) 

Como tomador es normal que piense "me ahorro la prima de cristales y siempre es un robo".

Y los tramitadores es normal que piensen "me la están colando con esta rotura de cristales".

Suerte que lo ha resuelto aunque sea tarde.
#9

Re: Reclamación a un seguro
Buenas,
Es un seguro a terceros ampliado con mapfre.
Gracias.
#10

Re: Reclamación a un seguro
Buenas,
Comprendo lo que dice. Entiendo que para eso está el peritaje y la denuncia correspondiente. Aunque es cierto que siempre existe la posibilidad de fraude, pero esta posibilidad sigue existiendo ante la reclamación de cualquier otro daño por robo o sustracción de partes del vehículo, no solo lunas.
Un saludo.
#11

Re: Reclamación a un seguro
Insurance
Sí, si yo no dudo que tienes razón.

Digo que quién hace las cosas con poco sentido es la aseguradora, que permite asegurar robo, sin las lunas.

Claro que hay un espacio para siniestros así. Pero es provocar problemas dónde no debe haberlos. Y el ejemplo es tu caso.
#12

Re: Reclamación a un seguro
Sí, entiendo que genera posible ambigüedad y, por tanto, posibles conflictos. 
Muchas gracias por las respuestas.
#13

Re: Reclamación a un seguro
No ha dicho Liberty, eso es un ejemplo que yo he puesto. 

Lo que me extraña es que le comercialicen una poliza con robo pero sin lunas. en fin. 

Ya me he dado cuenta de que lo ha puesto despues Mapfre. 
#14

Re: Reclamación a un seguro
Raro asunto, pero legalmente es lo que te he dicho. arriba
#15

Re: Reclamación a un seguro
Como dicen los compañeros hasta 40 días...
No obstante mira el condicionado de tu póliza ya que hay en seguros que por cada día que tengas el coche inmovilizado suelen darte una cantidad