#1
No respetan tú colectivo - Asisa
Soy asegurada de Asisa desde el año 2013 con una póliza colectiva, durante años, estuve satisfecha con las subidas de las primas, tenia subidas acordés a una póliza colectiva y condiciones particulares acordes a mi colectivo. Sin embargo, en diciembre de 2021, mi póliza fue dada de baja injustamente por la delegación de Tarragona, lo que marcó el inicio de una serie de irregularidades que me han causado graves perjuicios, de no darme de baja la delegación de Tarragona estos problemas no los hubiera tenido ya que desde que me reactivaron la póliza a sido tratada mi póliza como una nueva.
Cuando se me reactivó la póliza en 2022, recibí una carta desde Madrid de gestión de clientes mandada por el consejero delegado Sr Enrique de Porres que confirmaba que se trataba de una reactivación de póliza y que no perdía ni mi colectivo ni mi antigüedad. Sin embargo, la delegación de Tarragona comenzó a tratar mi póliza como si fuera una nueva, aplicando condiciones distintas y subidas abusivas. Desde entonces, las irregularidades han sido constantes.
En los últimos años, he sufrido incrementos desmesurados en mi prima: un 20% en 2022, otro 20% en 2023 y un 40% en 2025. En tres años, mi prima ha subido más de 60 euros, cuando en los diez años anteriores apenas subió 17 euros. Estas subidas son desproporcionadas e injustas, especialmente considerando que mi póliza sigue siendo colectiva y que las condiciones particulares confirman que pertenezco a un producto del año 2004, no a una póliza nueva.
Mientras tanto, familiares cercanos con pólizas individuales privadas han experimentado subidas en torno al 10%, lo que refuerza que no se están respetando mis derechos dentro del colectivo. Además, en mi aplicación e llegado a tener tres condiciones particulares diferentes una del 2013 que es la mía la que se tendría que aplicar, otra del 2020 y otra del 2022 generando aún más confusión y nada claro.
He presentado múltiples reclamaciones al SAC, dos cartas explicando la situación, y solicitado todas las llamadas y correos relacionados con mi caso, e pedido hablar con el gerente de delegación de Tarragona el Sr Pau Estebanell Fortuny, a día de hoy no he obtenido ninguna respuesta Después de más de dos meses, sigo sin recibir una respuesta clara ni una solución. Esta situación ahora está en manos de FACUA, OCU y un abogado especializado en seguros, porque ya no sé a dónde más acudir.
He intentado contactar en numerosas ocasiones con el gerente de la delegación de Tarragona para pedir una cita y aclarar esta situación, pero nunca he recibido respuesta. Asimismo, el consejero delegado se comprometió el 6 de noviembre a darme una solución, pero tampoco ha cumplido con su palabra.
A pesar de todo, quiero destacar que estoy muy contenta con los médicos que me han atendido y con el trato recibido desde Atención al Cliente en Madrid, quienes han confirmado que mi póliza es colectiva y que tengo razón en mis reclamaciones. Sin embargo, la gestión de la delegación de Tarragona ha sido nefasta, ignorando mis solicitudes y dejándome en una situación de indefensión.
Esta situación está afectando gravemente mi salud, generándome un nivel de estrés insostenible. Me resulta indignante ver cómo Asisa promociona en televisión y redes sociales que “la salud es lo primero”, mientras ignoran completamente mi caso y el impacto que estas irregularidades han tenido en mi vida.
Espero que esta reseña sirva para que otros asegurados conozcan esta realidad y que Asisa reflexione sobre cómo está gestionando a clientes que, como yo, estamos confiado en ellos durante tantos años. Gracias
Cuando se me reactivó la póliza en 2022, recibí una carta desde Madrid de gestión de clientes mandada por el consejero delegado Sr Enrique de Porres que confirmaba que se trataba de una reactivación de póliza y que no perdía ni mi colectivo ni mi antigüedad. Sin embargo, la delegación de Tarragona comenzó a tratar mi póliza como si fuera una nueva, aplicando condiciones distintas y subidas abusivas. Desde entonces, las irregularidades han sido constantes.
En los últimos años, he sufrido incrementos desmesurados en mi prima: un 20% en 2022, otro 20% en 2023 y un 40% en 2025. En tres años, mi prima ha subido más de 60 euros, cuando en los diez años anteriores apenas subió 17 euros. Estas subidas son desproporcionadas e injustas, especialmente considerando que mi póliza sigue siendo colectiva y que las condiciones particulares confirman que pertenezco a un producto del año 2004, no a una póliza nueva.
Mientras tanto, familiares cercanos con pólizas individuales privadas han experimentado subidas en torno al 10%, lo que refuerza que no se están respetando mis derechos dentro del colectivo. Además, en mi aplicación e llegado a tener tres condiciones particulares diferentes una del 2013 que es la mía la que se tendría que aplicar, otra del 2020 y otra del 2022 generando aún más confusión y nada claro.
He presentado múltiples reclamaciones al SAC, dos cartas explicando la situación, y solicitado todas las llamadas y correos relacionados con mi caso, e pedido hablar con el gerente de delegación de Tarragona el Sr Pau Estebanell Fortuny, a día de hoy no he obtenido ninguna respuesta Después de más de dos meses, sigo sin recibir una respuesta clara ni una solución. Esta situación ahora está en manos de FACUA, OCU y un abogado especializado en seguros, porque ya no sé a dónde más acudir.
He intentado contactar en numerosas ocasiones con el gerente de la delegación de Tarragona para pedir una cita y aclarar esta situación, pero nunca he recibido respuesta. Asimismo, el consejero delegado se comprometió el 6 de noviembre a darme una solución, pero tampoco ha cumplido con su palabra.
A pesar de todo, quiero destacar que estoy muy contenta con los médicos que me han atendido y con el trato recibido desde Atención al Cliente en Madrid, quienes han confirmado que mi póliza es colectiva y que tengo razón en mis reclamaciones. Sin embargo, la gestión de la delegación de Tarragona ha sido nefasta, ignorando mis solicitudes y dejándome en una situación de indefensión.
Esta situación está afectando gravemente mi salud, generándome un nivel de estrés insostenible. Me resulta indignante ver cómo Asisa promociona en televisión y redes sociales que “la salud es lo primero”, mientras ignoran completamente mi caso y el impacto que estas irregularidades han tenido en mi vida.
Espero que esta reseña sirva para que otros asegurados conozcan esta realidad y que Asisa reflexione sobre cómo está gestionando a clientes que, como yo, estamos confiado en ellos durante tantos años. Gracias
