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Anton Diez 09/10/24 11:45

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Luis,Te hemos mandado los justificantes de transferencia para que localicen el dinero desde la plataforma con IBAN LT63...Me dices si consigues que te den acceso a los fondos.Gracias

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Anton Diez 09/10/24 10:55

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Hola Luis,Ya les he pedido que te envíen la información que me decías. Por aclarar: Yo no "sé que tienes razón", me consta por el funcionamiento de nuestra plataforma que eres tu quien inicia la transferencia y selecciona la cuenta de referencia. No es posible que selecciones una cuenta de referencia y se envíe el dinero a otra. La orden de transferencia de dinero se realizó a la cuenta que indicaste, aunque fuera por error.Dicho esto, lo que necesitas es que la plataforma de ese IBAN te devuelva el dinero ya que se encuentra ahí, y para ello parece que necesitamos enviarte más información.

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Anton Diez 07/10/24 13:55

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Eso es, aunque sea una cuenta de tu titularidad, si no es SEPA (o lo que es lo mismo, transferencia Europea), nunca se va a aceptar, y lo peor de todo, que nosotros no estamos autorizados a hacer la devolución a ese país.Ya les he pasado tu solicitud al equipo de operaciones para tratar de devolverla a Kutxabank.Lamento el incoveniente.

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Anton Diez 07/10/24 13:31

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Hola Sergio,Ya he recibido tu mensaje.Por visibilidad en el foro, la transferencia se ha rechazado por ser enviada desde Arabia Saudi, algo que avisamos en la aplicación no esta permitido (debe ser una transferencia Sepa). Como nosotros no estamos autorizados a hacer pagos a Arabia Saudi, el dinero se queda bloqueado.Entiendo la frustración con el proceso pero como entenderás cuando se llevan a cabo operación no autorizadas pues se generan problemas de complicada resolución.Lo vamos a solucionar, pero vamos a tardar unos días.Adjunto pantallazo que te aparece en la App en la sección de Ingresos donde se advierte que solo se aceptan transferencias SEPA.También dejo los enlaces del Centro de Ayuda donde se advierte de esto:1) https://support.traderepublic.com/es-es/742-%C2%BFC%C3%B3mo-puedo-transferir-dinero-a-mi-cuenta-de-efectivo2) https://support.traderepublic.com/es-es/638-%C2%BFQu%C3%A9-cuentas-de-referencia-no-se-aceptan

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Anton Diez 04/10/24 20:38

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No puede contestar a tus dudas porque se basan en información que se ha compartido por usuarios de la plataforma en Alemania.A día de hoy ese modelo no funciona en España. Si algún día llegara hacerlo (que no lo sé porque cada país tiene sus peculiaridades), se comunicará a los clientes y podrán decidir si continúan confiando en la plataforma o prefieren movilizar el dinero a otro lado.Dicho esto, en mi experiencia profesional los fondos monetarios son un gran producto financiero muy solicitado. Te permite diversificar el riesgo y tener los mismo rendimientos que la tasa libre de riesgo. En Banca Privada los clientes utilizan fondos monetarios mas que depósitos.

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Anton Diez 04/10/24 14:29

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Lo entiendo. Bueno lo bueno es que hay buenas plataformas de ahorro e inversión y lo que buscas está disponible con remuneraciones altas por encima la media bancaria. Yo tampoco tomo decisiones de este calibre pero en el corto plazo no va a cambiar esta operativa.De nada, encantado de ayudar y "dar la cara".Un abrazo

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Anton Diez 04/10/24 09:37

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Hola Hugo,Tampoco ningún otro banco español traslada el interés del BCE completo a los clientes. Las cuentas colectivas forman un componente clave para que eso sea posible. Lo que no entiendo es la percepción negativa sobre una cuenta colectiva, ¿que es si no el balance de un banco español más que una gran cuenta colectiva? ¿si en un banco español tienes tu cuenta individual, por qué si quiebra tiene que intervenir el FDE? Tener tu dinero en una cuenta colectiva de un banco extranjero con nosotros o en un banco español a efectos prácticos y de protección (FDG) es lo mismo.

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Anton Diez 03/10/24 14:26

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Se van lanzando poco a poco según estan preparados.Tambien te digo que dentro de que ha habido alguna incidencia, muchos de los casos que leo se trata de uso incorrecto de nuestro IBAN: utilizándolo para ingresos desde Vinted o Wallapop, pagos desde monederos, o pagos desde cuentas no europeas. Siempre avisamos de que estos pagos no puede ser aceptados. La realidad es que la inmensa mayoría de usuarios que reciben sus intereses, pueden invertir con comisiones bajas, y se benefician del 1% de Saveback de la tarjeta de debito están muy satisfechos con que existan empresas como la nuestra con este tipo de misión.Lo que has leído es sobre el IBAN Español, que esperamos lanzar el año que viene. Cada cliente cuenta con un IBAN propio, a pesar de que el dinero este en una cuenta colectiva (una cosa no quita a la otra, del mismo modo que la protección hasta 100,000 € es por cliente individual independientemente de que sea una cuenta colectiva).Gracias

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Anton Diez 03/10/24 09:55

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Cambios organizativos y de software para que 1) estás incidencias se dejen de dar. 2) Si en algún caso excepcional se dan, que el cliente pueda tener información de la incidencia en tiempo real y plazo de resolución, 3) Atención de agentes dedicada para los casos que lo necesiten.Por ahora no valoramos tener numero en España y abocamos por la automatización y la digitalización para poder seguir ofreciendo los beneficios y estructura de costes baja que venimos ofreciendo.Un saludo

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Anton Diez 03/10/24 08:38

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Hola Felipe,Siento la mala experiencia con Trade Republic y estamos trabajando en mejorar nuestro servicio al cliente y evitar estas incidencias. Estamos implementando muchos cambios que poco a poco deberían empezar a notarse.Por otro lado, mencionas que me quieres hacer una pregunta ¿Cual sería tu pregunta?Gracias,Antón

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