Lo de que sea una caja negra para los operadores es lo correcto. Otra cosa es que el funcionamiento de la caja negra sea un disparate, como parece ser el caso.
Pues menos mal que has contactado Y te han infomado correctamente... lo malo hubiera sido que te hubiesen dicho "si, si, si, adelante" y luego a los 6 meses, puñalada trapera.