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Galagulin 21/04/10 12:38
Ha respondido al tema Seguro de coche
Te dejo, por si te sirve de algo, el modelo de reclamación que muy amablemente me redactaron en la OMIC. Es el primer escrito que envié a la aseguradora en cuanto me comunicaron su intención de subirme la prima. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DIRECT SEGUROS Servicio de Defensa del Cliente Avda. Fuente de la Mora,1 28050 Madrid D. ......../Dña./ ......../nombre de la entidad [el reclamante, con D.N.I ………………………../ y dirección…………………./ FORMULA RECLAMACIÓN frente a la entidad DIRECT SEGUROS, S.A, sobre la base de los siguientes HECHOS: He recibido en mi domicilio carta en la que me solicitan el pago de una cantidad en concepto de póliza de seguros subscrita con esa entidad el día ……………………../. Esta parte ya abonó, el importe total de la prima en fecha………………………./mediante domiciliación bancaria por el total que se había contratado mediante póliza número…………………/ de la que se les adjunta copia, firmada y sellada por ambas partes contratantes. Esta parte quiere recordar a esta entidad que ha cumplido con sus obligaciones contractuales basadas en el pago de la prima establecida en las condiciones estipuladas en la póliza, y en la oferta vinculante que esa entidad me ha remitido (adjunto copia) significándoles que la oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación y que el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato. Así las cosas creo que es menester recordar a esa aseguradora que la oferta que se me ha realizado y que se aceptó en su momento y se formalizó es totalmente vinculante y que los aumentos de primas han de ser pactados expresamente por las partes, como cualquier modificación contractual y reflejarse por escrito en la póliza o documentos anexos. Además la prima es invariable y es una de las menciones que expresamente han de constar en el contrato, por lo que, es obligación de la aseguradora atenerse en este punto a los términos pactados, y si se pretendiera modificar de forma unilateral por la aseguradora debe ser puesta en conocimiento del asegurado al objeto de posibilitarle la rescisión del contrato, con la devolución inmediata del dinero que se ha abonado. Es por ello que solicito, ……………………………………………./ [lugar], a ...., de .... de ....... Firma del reclamante
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Galagulin 21/04/10 12:35
Ha respondido al tema Seguro de coche
Estoy padeciendo un caso similar al tuyo, Shiny. He consultado en consumo y aunque no tienen competencia, amablemente me han aconsejado y orientado. Tu tienes un compromiso contractual firmado, hay que cumplirlo. A mi la compañía me dio dos alternativas: o aceptar el suplemento o cancelar yo el seguro. En consumo me aconsejaron que si querían cancelarlo, que lo hicieran ellos, dado que si lo hacía yo iba a tener problemas para que me reintegrasen la prima no consumida. Así lo hice. Al cabo de un mes (tras presiones infructuosas de la compañía) me cancelaron la póliza y me reintegraron la prima no consumida, aunque hicieron mal la liquidación (a su favor, obviamente), puesto que me descontaron también la parte del suplemento que me reclamaban. Vamos, que me han chuleado 70 euros. Ahora tengo puesta una reclamación en el servicio de reclamaciones de la compañía, a la que tengo que dar dos meses de plazo. Si no tengo respuesta o no estoy de acuerdo con ella, la presentaré ante el Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones.
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Galagulin 13/04/10 20:10
Ha respondido al tema Direct Seguros: devolución de prima y disconformidad.
Ya. Es que es más una cuestión de principios...De todas formas ellos para la notificación han usado simplemente carta certificada con acuse. Desde luego queda un largo recorrido para que los intereses del consumidor sean justamente defendidos...
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Galagulin 12/04/10 01:50
Ha respondido al tema Siniestro: falta de mantenimiento.
Refloto el hilo para compartir novedades. Tras disconformidad de los vecinos con la decisión de la compañía aseguradora y trasladar su malestar a la correduría, el Viernes pasó nuevamente el perito para realizar una nueva valoración. Parece ser que en un principio se muestran dispuesto a hacerse cargo de los costes de reparación de los cubretendales. La cuestión es que los vecinos rechazábamos que la compañía atribuyese el siniestro a una falta de mantenimiento, dada la amplitud del concepto. Y es que, a mi que alguien me lo explique: Prácticamente cualquier siniestro que se produzca en un edificio puede ser atribuíble a una falta de mantenimiento, por esa regla de tres. ¿Habría pues que contratar los servicios de un arquitecto todos los años para que comprobase toda la estructura del edificio? Me parece la cláusula comodín y la excusa perfecta que se han inventado las compañías aseguradoras para no desembolsar un euro, la verdad... Si nos os importa, os seguiré informando, pues me gustaría compartir con vosotros el desenlace. Un abrazo.
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Galagulin 07/04/10 16:03
Ha respondido al tema Siniestro: falta de mantenimiento.
Como la compañía del seguro comunitario se desentiende y el presidente de la comunidad pasa de todo, he dado parte a mi compañía. Ya se encargarán ellos después de hacer la reclamación oportuna, bien sea al seguro o a la comunidad de propietarios.
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