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Holdenc2 18/12/24 12:48
Ha recomendado Re: Dudas RF de
Holdenc2 15/12/24 11:54
Ha respondido al tema Supermercado de fondos de Diaphanum
He leído una reseña de Javier Riaño en otro foro que creo que puede interesar también aquí. Sobre todo un fragmento en el que habla explícitamente de la evolución actual del negocio y del ritmo de incremento en el número de clientes. Copio y pego ese fragmento:Desde el punto de vista jurídico IronIA es un agente financiero de Diaphanum que es la Sociedad de Valores que presta los servicios. Respecto a la evolución de la plataforma, está siguiendo el patrón de las plataformas que han tenido éxito pero de marcas poco conocidas como lo fue Indexa al pricipio, crecimiento lento inicial pero con curvatura creciente, cada mes tenemos más altas que el anterior, en volument tenemos ya prácticamente 300MM € de unos 2600 clientes. Para el año que viene queremos por un lado incorporar ETF a nuestra plataforma y desde el punto de vista de servicios, ahora que ya tienen más trackrecord impulsar los servicios de gestión de carteras nuestros o de carteras creadas por distintas entidades para ayudar a que la gente pueda ahorrar periódicamente de forma cómoda en lugar de dejar el dinero en cuentas corrientes mal remuneradas. Por si a alguien le interesa leerse la reseña entera dejo también el enlace (Pinchar aquí)SaludosPosdata: últimamente empiezo a sospechar que lo mismo me estoy yo también volviendo un poco Fan-boy (en este caso de IronIA), algo que me horrorizaría pero de lo que nadie estamos libres. Cuento con todos para que si la cosa coge gravedad me frenéis (si es necesario con insultos 🤪… Os aseguro que lo agradeceré).
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Holdenc2 15/12/24 10:50
Ha respondido al tema Discriminación MYINVESTOR?
Hola Frankser:Estoy de acuerdo con lo que te ha comentado @infinito . Además, piensa que el conflicto geopolítico ruso-occidental sigue estando actualmente en máximos y debe de haber mucha presión para que se extremen los controles con ciudadanos de origen ruso. Por el camino, obviamente, se estarán cometiendo muchas injusticias con ellos ya que en su inmensa mayoría serán, además de completamente inocentes, también anti-Putin. Pero es lo que hay. Si encima metes en el cóctel que Myinvestor tiene un pésimo Servicio de Atención al Cliente (SAC) pues está todo dicho. Quiero decir que como su SAC vive permanentemente desbordado es posible que ni se hayan molestado en profundizar en mayores matices y, por eso también, tiendan a descartar directamente vuestra solicitud. De todas formas, yo miraría el lado positivo  (no hay mal que por bien no venga). De hecho, no es en absoluto una mala idea diversificar bancos y brókeres/comercializadoras en general dentro de la unidad familiar.Por todas esas razones, pasaría pagina con Myinvestor sin darle al asunto mayores vueltas (*) y lo intentaría con otros servicios financieros low-cost a distancia, que tienen una política más amigable con los usuarios (por si hubiera suerte y ellos sí la aceptaran como cliente). El último escalón sería intentarlo con algunos de los bancos tradicionales con sede física (tipo Caixabank, BBVA, Santander…) y sus interminables sonrisas acompañadas de todo tipo de abusos 😨Para el tema de depósitos funciona muy bien, según mi experiencia y lo que leo en redes, Pibank (que, además, trabaja bajo el paraguas del Banco de España). También funciona muy bien en este terreno la Banca Farmafactoring (Cuenta Facto), aunque ellos están bajo el paraguas del Banco de Italia (es un pequeño riesgo añadido a tener en cuenta). En ambos casos el Servicio de Atención al Cliente es bueno (no verás quejas en redes)Para fondos de inversión lo mejor actualmente es IronIA que también tiene un trato excelente con el cliente (tiene un coste fijo de 100 euros al año pero, a cambio, todo funciona bien o muy bien). En tema de bróker para acciones individuales, ETFs... no sabría orientarte. No los utilizo. En cualquier caso, mi solidaridad. Saludos y suerte(*) Creo que, en tu caso, NO merece la pena meterte en el laberinto burocrático interminable que supone iniciar una reclamación a través del Banco de España. Además, primero tendrías que hacer una reclamación al SAC de Myinvestor y esperar dos meses por si te contestan a tu favor…. Etc... Es más, no sé si sabes, que incluso si te diera la razón el Banco de España al final de todo el procedimiento eso no obligaría a nada a Myinvestor y tendrías que terminar defendiendo tus derechos a través de una denuncia en juzgados. En cualquier caso, si al final prefieres esa opción pide ayuda y te intentaremos orientar.
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Holdenc2 13/12/24 21:39
Ha respondido al tema Myinvestor atención al cliente
Hola Carmengas:Una última sugerencia y dejo el tema. En Rankia hay una Community Manager de Myinvestor que, de forma muy ocasional (desgraciadamente), se ofrece a resolver los problemas que los usuarios plantean en el foro. La voy a invocar (se llama @camilarogozinska ) por si tuviera la amabilidad de contactarte (en público o por privado) y ayudar a intentar enderezar el desaguisado (tendrían que compensarte económicamente por lo sucedido a mi modesto entender). De esa manera, además, si eres una aparición “hater” (como algunos siempre suelen sugerir en estos casos, de forma más o menos velada) en vez de una víctima real le damos a Myinvestor la legítima oportunidad de desmentirte.  Saludos
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Holdenc2 13/12/24 20:16
Ha respondido al tema Myinvestor atención al cliente
Hola de nuevo, Zirconito: Dices yo creo que han tenido mas captación de clientes de la que estaban preparados y han mal formado en 4 días a su SAC y según quien te toque va justo de conocimientos. Pues, entonces, es un problema que hay que denunciar y no esconder porque si no NUNCA se va arreglar. En caso contrario, desaparecen los incentivos de los propietarios de Myinvestor para gastar y solucionar ese problema.De todas formas, tu narrativa era la que yo tenía antes: como si fuera un “problema de juventud”, de carácter temporal, que, por tanto, se solucionará con el tiempo. La realidad, sin embargo, es que van pasando los años y NO se soluciona el asunto. Por tanto, el problema tiene pinta de ser más grave.Más bien apunta, y eso lo ha comentado también @quiebra-s-l . (que no es ningún “hater” de Myinvestor), que, al final, el problema forma parte del mismo corazón del modelo del negocio (sería, por tanto, algo estructural). Es decir, que los propietarios han optado premeditadamente por tener un servicio de Atención al Cliente minusválido para ahorrar costes y que lo único que se prioriza, realmente en la práctica, es ampliar el catálogo de servicios y realizar atractivas ofertas de captación de nueva clientela (por ejemplo, con depósitos…). Pero claro, así entrará más clientes novatos que colapsarán más el ya muy maltrecho Servicio de Atención al Cliente y vuelta a empezar. Por cierto, nada de lo que yo digo o denuncio (o denuncian otros basados en hechos reales) pone en peligro a Myinvestor como negocio. De hecho, tienen ya beneficios a pesar de todo y como tú mismo me has comentado está respaldado por poderes fácticos muy importantes de este país. ¡¡¡TRANQUILOS!!!... Myinvestor NO tiene riesgo de desaparecer.Ergo no tengamos miedo por ese lado, por favor. Lo único que está en juego, realmente, es si se consigue (o no) que Myinvestor sea, también, una entidad 100% fiable en los aspectos que son REALMENTE IMPORTANTES para los clientes (para que, EN NINGÚN CASO, haya errores que generen pérdidas económicas reales a los clientes… aunque estos casos puedan ser puntuales y no mayoritarios). Otro tema relacionado. He leído hace un rato  (por la mañana no tenía mucho tiempo) la respuesta que le has dado a @carmengas . Te voy a ser sincero, me ha parecido muy desagradable por tu parte alguno de los comentarios que le has hecho. En primer lugar, tú tampoco sabes los detalles de todo lo que ha podido pasar. Pero vamos a aceptar que el origen del problema es un fallo suyo en la notificación de su teléfono a la entidad… ¿Y?… ¿Ya por ello tiene que estar condenada a no poder resolver de ninguna manera el problema y rectificar a su favor la situación?…Sobre todo me ha desagradado mucho una frase tuya (aquí SÍ creo que te sale tu parte de “Fanboy”, dicho con todo el respeto). Le dices:Veremos si sigues en los foros hablando de la cartera y los fondos donde invertirás y demás y que tu usuario no quede solo para quemar a Myinvestor.¿Es qué no tiene derecho la mujer a abrirse una cuenta en Rankia para denunciar su situación y pedir ayuda (aunque sólo sea esa su única aportación en esta comunidad)? De hecho, yo la he orientado sobre el proceso administrativo-legal que puede seguir para defender sus derechos y me ha dado las gracias porque lo desconocía totalmente y andaba perdida (como para preguntarle al SAC de Myinvestor 🤪)... ¿Qué otra alternativa tenía?Me gustaría que, algún día, ese papel de ayuda lo asumáis alguno de los que estáis más metidos en Myinvestor y conocéis ese tema más de cerca. Me preocupa que no mostréis una mínima solidaridad… porque la realidad es, como ya viví en mis propias carnes hace un tiempo, que seas novato o veterano, si te toca un problema importante con Myinvestor PUEDE QUE NO HAYA FORMA DE SOLUCIONARLO. Por tanto, en presionar para resolver estas cuestIones y en ayudarnos unos a otros deberíamos estar todos juntos. Por otro lado, ¿Te parece Carmengas una persona que se ha levantado una mañana poseída por el deseo de dañar a Myinvestor y que, por eso, se ha abierto una cuenta en Rankia? ¿No es, más bien, simplemente una víctima más de Myinvestor que anda perdida y que no sabe como defenderse? (vuelvo a recordar que Myinvestor realiza una publicidad activa para captar todo tipo de clientela que, por razones obvias, son en su mayoría novatos y que luego los deja en la estacada sin una buena Atención al Usuario... a la que tienen derecho hayan cometido, previamente, algún fallo o no al dar un número de teléfono)Termino con tono conciliador. Tengo claro que eres un tipo inteligente. Probablemente seas, además, una buena persona (lo es la mayoría de la gente). Tienes capacidad de influencia en esta comunidad. Ayúdanos a que Myinvestor mejore y termine de ser realmente potable para todos (incluyendo la gran masa de novatos que ellos mismos captan porque, por cierto, de ellos, precisamente, depende su modelo de negocio y, por tanto, su propia supervivencia). Nadie va a hundir a Myinvestor (en absoluto es, además, ese mi objetivo, te lo aseguro). Se trata, precisamente, de lo contrario… de terminar de hacerlo insumergible y, para eso, sólo es necesario que se rasquen mucho la cabeza (porque no es un problema fácil de resolver) y busquen una fórmula para que, al menos los problemas importantes de sus clientes, sean filtrados de forma que se atiendan bien y, sobre todo, se solucionen a tiempo. Empujémoslos a ello en vez de servirles de coartada para que NO avancen. Saludos
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Holdenc2 13/12/24 11:45
Ha respondido al tema Myinvestor atención al cliente
Hola Zirconito:Lo primero gracias por participar y dar tu opinión argumentada. Mis respetos. Luego hay cosas en las que estoy de acuerdo contigo y otras en las que NO lo estoy y SÍ me preocupan. En lo que más estoy de acuerdo es en que ya era hora de que surjan proyectos bancarios y de brokeraje/comercialización de fondos que tengan como objetivo prioritario el AJUSTE DE COSTES… Han sido muchas décadas de abusos por parte del sistema bancario y el resto de la industria financiera aplicándonos todo tipo de tasas y comisiones abultadas (por ejemplo, las amplias retrocesiones comerciales que nos han estado cobrando en los fondos de inversión sin que la mayoría nos diéramos cuenta gracias a que iban sutilmente incluidas en la comisión de gestión de las clases sucias de dichos fondos de inversión…. Y, así, otras muchas cosas).Por ese motivo, quiero dejar desde el primer momento claro que, por mi parte, ha sido muy bienvenido Myinvestor al igual que todos los nuevos proyectos que, poco a poco, van surgiendo en una dirección similar (p.e. IronIA).Estoy, también, de acuerdo contigo en que en un servicio claramente muy lowcost como es el de Myinvestor probablemente haya que aceptar que algunas cosas funcionen de forma (vamos a ser suaves) “mejorable”. Por ello, yo también (sigo tu propio ejemplo) podría entender que la “app nueva no se ajuste bien de primeras e, incluso, tenga el sistema caído un tiempo”… Hasta ahí no le veo a la cosa demasiado problema (máximo cuando podéis entrar por Inversis, al parecer)… En definitiva, si los problemas se limitaran a aspectos superficiales del funcionamiento del servicio la cuestión sería, en mi opinión, solamente un tema de gustos (a unos les puede compensar sufrir esas molestias y a otros probablemente NO) y yo, desde luego, no habría dicho nada. Lo que me preocupa, y empiezo a denunciar, es que los déficits en el servicio de Myinvestor también han estado afectando (y no tiene la cosa visos de cambiar) a aspectos que NO son superficiales y SÍ esenciales de un servicio bancario y de brokeraje. Como botón de muestra el caso que cuenta la compañera que ha iniciado este hilo. Igualmente, yo he contado, en un mensaje previo en este mismo hilo, que en su momento también llegue a sufrir la ola de “caos” de Myinvestor…. incluso sin ser cliente directo de ellos (compré un fondo Myinvestor a través de otro comercializador -no me fiaba de hacerlo directamente con ellos- y cuando fui a reembolsar la operación se retrasó casi un mes -respecto al día de toma de valor liquidativo- sin motivo alguno). Eso sí, te aseguro que cuando la barrabasada te toca directamente, como me ocurrió a mí, y aunque fuera con poco dinero en juego y de refilón, la cosa hace muy poquita gracia.Por cierto, en aquel momento, NO quise utilizar mi nick para denunciar el problema en redes porque, precisamente, no quería perjudicar a la marca Myinvestor. Y es que, por entonces, además, todavía pensaba que el problema de Myinvestor era sólo un “problema de juventud” y que si lo dejábamos crecer resolverían los fallos importantes de funcionamiento (incluyendo, pensaba yo, la cuestión crucial de la Atención al Cliente).En resumen, son asumibles fallos superficiales en el servicio (tipo se cae la app…). Ahí estoy con vuestro lema de que “si lo aceptas bien y si no te gusta pues te vas a otra entidad”. Sin embargo, NO son asumibles (y son, además, perseguibles legalmente) fallos en aspectos esenciales del servicio que generan pérdidas económicas reales a los clientes (como le ha pasado a la chica que inicio este hilo o me pasó a mí -me tuvieron retenido mi dinero casi un mes sin explicaciones que podría haber tenido rentabilizándose en una cuenta remunerada-). Por cierto, lo mismo para cuestiones importantes de seguridad (recuerdo que hubo un “hackeo” de datos de los clientes y la política de comunicación del incidente fue, como siempre, muy escasa por no decir que ausente). Tú me dices, además, que el problema es que la mayoría de clientes que tiene Myinvestor son novatos que hacen demandas masivas e innecesarias a Atención al Cliente y los desbordan. Yo estoy de acuerdo en que eso es, muy probablemente, cierto aunque añadiría que parece (en función de lo que leo) que, aparte de eso, el personal que atiende a los Clientes tiene muy poca formación y tienen procesos de resolución de problemas muy poco eficaces (normalmente, patada hacia adelante y punto: “paso la demanda al departamento correspondiente” y nunca más se supo del asunto). Pero, además, es que Myinvestor NO puede justificarse (como tú también haces) en el argumento de que su clientela es novata y, por eso, altamente demandante porque es, justamente, el tipo de clientela que su modelo de negocio y sus campañas comerciales buscan incorporar (al parecer, con bastante éxito). Lo que NO puedes es diseñar un modelo de negocio basado en incorporar la mayor clientela posible (que, por definición, está poco formada) y, a la vez, no tener una estrategia eficaz para atender las demandas de esa población. Y, por otro lado, lo realmente grave es que, al final del día,  como consecuencia de todo eso, no sólo no se resuelven los múltiples problemas banales que se les plantean SINO, TAMPOCO, LOS PROBLEMAS QUE SON REALMENTE IMPORTANTES. Por ello, seas un cliente novato o experimentado, como te toque un problema de los importantes estás vendido. En resumen, mi bienvenida al modelo lowcost de Myinvestor aunque, a estas alturas de la película, quiero protestar porque, al final, se esté imponiendo una versión de ese modelo de negocio en el que pasamos de un tipo de abuso (el de la banca tradicional con sus abultadas comisiones) a otro modelo de abuso (como te toque un problema importante NADIE TE LO RESUELVE). En definitiva, lo que estoy en contra es de un modelo de negocio en el que se asume como “normal” que la atención al cliente va a ser casi inexistente (tengas un problema banal o importante) y en el que dan por descontado (y asumible dentro del negocio) los propios costes derivados de potenciales multas futuras de la CNMV e incluso la mala prensa inevitable que su mal funcionamiento genera. Y en esa línea, critico que en el hilo principal de Myinvestor en Rankia hayáis “normalizado” también ese mal funcionamiento de Myinvestor en cuestiones realmente importantes e, incluso, que tendáis a censurar/limitar las críticas basadas en hechos.Por ello, os pediría, humildemente, que no se normalice/banalice la disfunción en el servicio que ofrece Myinvestor ni se censure la crítica hacia esas disfunciones (es lo que, desgraciadamente, observo en ese hilo) porque eso sólo ayuda a que los propietarios de Myinvestor tengan todavía menos incentivo para intentar resolver el problema y ESO SÍ NOS PERJUDICA A TODOS…No digamos ya si, como segunda derivada del asunto, otros competidores presentes o futuros les terminan copiando esa parte de su modelo a Myinvestor tras comprobar que hay un mercado amplio de clientes que está dispuesto a aceptar el caos en el trato y “tragar”.Termino, ¡¡VIVA MYINVESTOR!! pero a ver si conseguimos, entre todos, que reorienten sus prioridades y se preocupen de dar un servicio impecable en las cuestiones realmente importantes (las que le pueden generar al cliente un perjuicio económico y un estrés justificado muy importante… Ya te digo yo que cuando a uno le pasa, no se le olvida fácilmente el trago)Saludos
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Holdenc2 12/12/24 17:56
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