He tardado un mes completo en recuperar el dinero que tenía en Wizink. Han hecho todo lo posible para impedir que sacara mi dinero.
1º) Imposibilidad de hacer transferencias via web durante 5 días. Como ya he comentado, lo unico que creo que se le pide a un banco on-line es que dé cierta seguridad a la hora de realizar operaciones, ya que no tienes un lugar físico al que ir a preguntar. Desde atención al cliente indicaron que era una incidencia con máxima prioridad. Si lo que tiene máxima prioridad tarda 5 días, no me imagino lo que tardarán en solucionar algo que no tenga máxima prioridad.
2º) "Supuestos" controles del departamento antifraude de Wizink (entendiendose por antifraude, el comprobar que realmente ha sido el titular de la cuenta el que ha solicitado una transferencia, y no otra persona). Qué sentido tiene un control antifraude si el ordenante de la transferencia (desde wizink) y el beneficiario de la transferencia son la misma persona??
3º) Los "supuestos" controles antifraude consisten en llamarte al móvil y preguntar al que lo descuelga si ha ordenado la transferencia. Pero te llaman cuando les da la gana: un día, dos días después de que has ordenado la transferencia. Mientras tanto, la transferencia queda en el limbo. Además, la transferencia no queda reflejada en el resúmen de operaciones por lo que te la pueden paralizar el tiempo que les de la gana y tú no puedes reclamar de ninguna manera, porque no tienes la capacidad de demostrar que realmente has realizado dicha transferencia.
4º) Cuando a base de llamar mil veces al servicio de atención al cliente consigues finalmente que procesen tu transferencia, entonces toca esperar sentado. Como ya han comentado otros foreros y yo mismo, la normativa SEPA y el reglamento sobre medios de pago se lo pasan directamente por el forro. Cor la orden de transferencia dada el martes por la mañana antes de Semana Santa, recibí el dinero en el otro banco el miércoles de la semana siguiente. Mientras esperas sentado, puedes dedicarte a ver como el Banco Popular se desploma un 25% en cuatro sesiones, lo que indudablemente aumenta tu transquilidad sobre todo el asunto.
5º) El Servicio de Atención al Cliente, salvo en una ocasión, muy amable y atento, si bien tiene el inconveniente de que carecen de información sobre prácticamente todo. Sí, pueden hacer transferencias por vía telefónica, pero son incapaces de darte información sobre ningún otro asunto: incidencias de la web, controles antifraude etc etc. Te cuentan lo que sea (mentiras incluidas) con tal de que cuelgues "tranquilo" y votes positivamente en la encuesta de satisfacción al usuario. Cada uno de los cinco días que estuvo caída la web de wizink me aseguraron que la incidencia se iba a resolver en el día (ah no!, una señorita me indicó que si no funcionaba en el día, pues que probara otro día...) . También indican que los "controles antifraude" no paralizan la transferencia y que esta sigue su camino independientemente de que te llamen o no, lo cual resultó ser mentira también.
En fin, que si después de leer este comentario y otros parecidos que figuran en este foro, alguien sigue tentado de abrir cuenta/depósito con esta gente por un mísero %, pues que se lo piense dos veces y si sigue adelante, que luego no se queje si le suceden "cosas extrañas", como que su dinero sirva para abastecer los cajeros del Banco Popular en plena estampida de clientes y fugas de depósitos.
