Hola, soy cliente de Raisin desde hace varios años, perfectamente identificado como todo el mundo. No sé si alguien más ha preguntado esto porque no voy a revisar casi 700 páginas y buscando no he encontrado nada.Hoy me llega un mail diciendo: Tienes un nuevo mensaje con el asunto „Importante: identificación necesaria“ Me meto y me sale el siguiente mensaje: De acuerdo con las regulaciones establecidas en la Ley alemana contra el blanqueo de capitales ("GwG"), es necesario cumplir con un proceso de identificación en persona o, en su defecto, mediante una identificación por vídeo. Por lo tanto, si aún no ha completado este proceso de identificación por vídeo, le pedimos que lo haga a través de su área de cliente. Tenga en cuenta que completar esta identificación es un requisito indispensable para contratar nuevos productos. Para iniciar su proceso de re-identificación, por favor, acceda a su área de cliente:Si accede desde nuestra página web, en el apartado “Mis datos > Identificación” podrá comenzar su proceso de identificación. Si accede desde nuestra App haga clic en Ajustes, y en el apartado “Mis datos > Identificación” también podrá iniciar su proceso de identificación. El asunto es que me pongo a hacer esa identificación y se queda varios minutos con el siguiente mensaje: Espere mientras le conectamos con uno de nuestros expertos en identificación. He probado varias veces y siempre igual. ¿Es normal este lamentable funcionamiento del sistema de identificación?. Podían haber avisado un mes antes. Si lo sé no renuevo mi último depósito y cierro todo.En el comunicado pone que si no se hace el proceso no se podrían contratar nuevos depósitos. ¿Alguien sabe si es la única consecuencia?. Porque si es así, no lo hago y en cuanto caduquen mis depósitos retiro el dinero y lo cierro todo. Si por algo uso cuentas online es para no tener que estar perdiendo el tiempo en tonterías por mucha ley que haya por en medio.Luego, al final, los políticos pueden bañarse en billetes de 500, comprar pisos a nombre de menores de edad, defraudar, comprarse ferraris sin que salte ningún aviso en hacienda y a quienes fastidian es a los que tenemos todo legal y estamos perfectamente identificados.He probado también a bajar la app, pero al final la app es un navegador y no deja verificar desde el móvil. Selecciono desde Ordenador y Webcam y me dice que instale IDNow, lo mismo que sale desde PC.Y ahí lleva varios minutos en el móvil con el texto de "No se vaya, le atenderemos en breve."Así a lo tonto llevo casi 1 hora con la tontería. Para eso mejor un banco físico.Edito: después de casi 1 hora apareció una operadora, pero se oía muy mal, entrecortado. Así que tuve que "colgar". Ahora estoy probando desde el PC a ver si vuelvo a tener suerte y me atiende alguien. Menuda basura de sistema.Edito2: Nada, no he conseguido que me respondiera un operador. He aprovechado el tiempo muerto para desactivar la renovación automática de todos los depósitos. El primero me vence en mayo. Espero poder retirarlo. Pena de haber renovado uno el mes pasado y contratado otro.