Participaciones del usuario Vitalicio At Cliente

Vitalicio At Cliente 07/10/09 14:51

Ha respondido al tema Seguros Vitalicio no cumple

Acusamos recibo de e-mail remitido desde este foro en fecha de hoy. En primer lugar le agradecemos nos traslade su problemática y, al mismo tiempo,lamentamos que su situación personal le impida todavía ejercer su actividad profesional. Iniciamos la investigación de lo sucedido en este caso pero, desgraciadamente, debemos informarle que no consta su expediente en el Departamento de Atención al Cliente sito en c/Orense, 2 de Madrid. Es decir, el fax que remitió en su día se ha extraviado. Dado que conserva un pdf del documento, le sugiero nos lo remita a través del foro Rankia.com para garantizarle que se recibe sin problema en el Departamento mencionado. También puede hacerlo, excepcionalmente, al fax 93 484 02 24.Esto explica que no haya recibido respuesta alguna del Departamento de Atención al Cliente. Disculpe las molestias. Por otro lado, el siniestro está en trámite, a la espera de que Vd. aporte la documentación solicitada (ver cartas 19/02, 17/06 y del 6 de julio de 2009), lo cual es un requisito imprescindible para que la Compañía Aseguradora pueda conocer las circunstancias del siniestro y verificar , conforme al Condicionado y las coberturas de la póliza, que procede indemnizar. No está en el ánimo de la Compañía desatender a sus Clientes, ni dejar de indemnizar lo que está estipulado en póliza. Sí que requiere, sin embargo, disponer de la documentación necesaria. Por favor, contacte con los Organismos competentes para solicitar dicha documentación y, si tiene dudas, su Sucursal y su Agente de Seguros están a su disposición. Le recordamos dichos documentos: Actuaciones Judiciales relacionadas con el accidente de tráfico, informe de vida laboral del trabajador (VILATRA) que puede obtener llamando al 901502050, recibo de cuotas de autonómo correspondiente al periodo en que contrató la póliza (enero 2009) o en el momento del siniestro (febrero 2009). Son formalismos, pero necesarios para acreditar su derecho a ser indemnizado. Esperando se resuelva el tema lo antes posible, reciba un cordial saludo.

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Vitalicio At Cliente 24/07/08 13:48

Ha respondido al tema Problemas con seguros Vitalicio

Acusamos recibo de la reclamación recibida por fax al Departamento de Atención al Cliente, la cual se ha registrado con Referencia 08/0376 (el Buzón de Sugerencias estaba temporalmente inhabilitado pero ya está nuevamente operativo). La Compañía dispone de un plazo legal no superior a dos meses para contestar por escrito al Cliente. Sin perjuicio de que el Cliente utilice los medios públicos que hoy las nuevas tecnologías ponen a disposición de cualquier ciudadano, rogamos encarecidamente se utilicen también los cauces formales que la Compañía Aseguradora tiene previstos al efecto, lo cual es una garantía para la defensa de los derechos que amparan a los contratantes de pólizas de seguros. En este caso, agradecemos a Patiss haya formulado formalmente su reclamación. Es importante porque, con independencia de la postura final, esto da, tanto al Cliente como a la Compañía, una oportunidad de corregir situaciones que no se desean pero se producen. Y no se desean, porque, entre otros motivos, los siniestros que se resuelven insatisfactoriamente, suelen provocar consecuencias en los bienes o en las personas, que se podrían evitar. Pasamos al análisis de la documentación asociada al siniestro en cuestión y en breve contactamos con Patiss tan pronto se tengan respuestas, a través de los datos personales que nos ha comunicado.

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Vitalicio At Cliente 23/07/08 12:20

Ha respondido al tema Problemas con seguros Vitalicio

Como Compañía Aseguradora respetamos el derecho de nuestros clientes insatisfechos a expresar sus quejas donde estimen oportuno. En la medida que se formulen directamente dichas quejas a la Compañía a través de los cauces formales habilitados al efecto, se puede estimar una resolución posterior del conflicto. En el caso presente, adicionalmente a los canales de comunicación mencionados en nuestra anterior intervención, y para garantizar la identificación del siniestro y poder evaluar la causa y solución del problema, rogamos se remita la reclamación a través del Buzón de Sugerencias de www.vitalicio.es Como criterio general, la Compañía asume los dictámenes que elaboran los Peritos, como profesionales independientes que son. Sin embargo, si se demuestra actuación que lesiona los interes del asegurado, la Compañia puede y debe intervenir para corregir la situación. No se trata de priorizar las quejas elevadas de tono, este protocolo de actuación se activa frente a cualquier Cliente que reclame no cumplimiento por parte de la Compañía de lo que ésta ha asumido contractualmente.

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Vitalicio At Cliente 21/07/08 15:42

Ha respondido al tema Problemas con seguros Vitalicio

Las Entidades Aseguradoras tienen a disposición de sus Clientes un Servicio de Atención al Cliente, a veces un Defensor del Asegurado. En el caso de Vitalicio Seguros puede dirigir su reclamación por fax (913301370) tal como se informa en el portal www.vitalicio.es. No olvide indicar en el mismo su número de póliza o nif, para localizar la referencia del siniestro y poder dar debido cumplimiento a las responsabilidades contractuales asumidas por la Compañía así como informarle de las gestiones a seguir. En cualquier caso, también dispone de un teléfono de atención al siniestro (902 315 315) para solicitar las aclaraciones que estime oportunas durante el trámite de su siniestro. Le agradeceremos traslade su reclamación a la Compañía como medio para ayudar a corregir las deficiencias que, aunque no deseadas por la Compañía, a veces resultan inevitables.

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