Una vez que has contratado un seguro de hogar, es natural preguntarse cómo tramitar un siniestro en caso de que ocurra. Aunque muchos no lo tienen claro, es importante saber cómo proceder. En este artículo, te explicamos paso a paso cómo gestionar un siniestro en el seguro de hogar.
¿Qué hacer cuando ocurre un siniestro en el hogar?
Tener un accidente en el hogar es más común de lo que pensamos. En esos momentos, lo primero que debes hacer es reducir los daños: cierra la llave del agua, apaga el gas o contacta con los servicios de emergencia si es necesario. Una vez controlada la situación, es momento de tramitar el siniestro con tu seguro de hogar.
Un buen seguro de hogar te puede salvar de muchos problemas inesperados. Elegir una póliza adecuada, como las que ofrecen Sabadell, AXA o Mapfre, puede ser clave para estar bien protegido.
Un buen seguro de hogar te puede salvar de muchos problemas inesperados. Elegir una póliza adecuada, como las que ofrecen Sabadell, AXA o Mapfre, puede ser clave para estar bien protegido.
¿Cómo comunicar un siniestro a tu aseguradora?
Cuando ocurra un siniestro, debes comunicarlo a la aseguradora lo antes posible. Retrasar esta comunicación podría suponer que la aseguradora te reclame por daños y perjuicios.
En la mayoría de las pólizas, se establece que tienes un máximo de 7 días desde que conoces el siniestro (no desde que ocurre) para reportarlo. Al contactar a la aseguradora, asegúrate de tener todos los datos de tu póliza a mano. Consulta tu póliza para saber las coberturas exactas y el teléfono siniestro de tu compañía.
Pasos para comunicar un siniestro
A continuación te mostramos los pasos que deberás seguir para comunicarle a tu aseguradora un siniestro:
- Revisa tu póliza: Mira las coberturas y el teléfono de contacto para siniestros.
- Ten los datos listos: La aseguradora te pedirá información sobre tu póliza, cuándo y cómo sucedió el siniestro, si hay terceros afectados y, en caso de que lo haya provocado un tercero, sus datos.
- Evita hacer reparaciones antes de que la aseguradora lo autorice, a menos que sea una emergencia.
¿Cuánto tiempo tiene el seguro para arreglar un siniestro?
Una vez reportado el siniestro, el perito de la aseguradora evaluará los daños. Según la ley, la aseguradora tiene un plazo de 40 días desde la evaluación del perito para abonar o reparar el siniestro. En casos de urgencia, algunas aseguradoras como Tuio ofrecen tiempos mucho más cortos, atendiendo urgencias en 3 horas y enviando a un profesional en 48 horas.
¿Qué hacer si mi seguro de hogar no se hace cargo del siniestro?
Si tu seguro de hogar no se hace cargo del siniestro, existen varias soluciones:
- Revisar las coberturas de la póliza para asegurarte de que el siniestro está cubierto.
- Presentar una queja formal ante la aseguradora, indicando las razones por las que consideras que debería cubrir el siniestro.
- Si no se resuelve, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o a organismos de mediación como el defensor del asegurado.
- En última instancia, siempre tienes la opción de recurrir a la vía judicial.
Importancia de los documentos, facturas y fotos en la tramitación de un siniestro
Es fundamental documentar bien los hechos. Antes de desechar bienes dañados o iniciar reparaciones, asegúrate de tomar fotos y recopilar facturas, presupuestos e instrucciones de la aseguradora. Esto te ayudará a respaldar tu reclamación.
Por ejemplo, en caso de un incendio, deberás fotografiar los daños antes de limpiar, para que la compañía pueda ver el estado real. Si ocurre una inundación y se dañan puertas, consérvalas para mostrar los daños causados.
¿Qué papel tiene el perito en la valoración de siniestros?
Cuando comuniques el siniestro, solicita la intervención de un perito. No es necesario que expliques en detalle lo que crees que ha causado el daño, solo debes describir los daños. El perito se encargará de evaluar la situación y determinar la indemnización o reparación.
Importancia de elegir una buena póliza
Elegir una póliza que se ajuste a tus necesidades es vital. Por ejemplo, no necesitas cobertura para jardín si no tienes uno. Busca un equilibrio entre coberturas y prima. No siempre el seguro más caro es el mejor ni el más barato el peor.
Teléfonos de atención al cliente de las aseguradoras
Aquí hemos seleccionado algunos teléfonos de atención al cliente de algunas aseguradoras:
- Seguros Pelayo: 91 520 05 25 / 900 122 445
- Línea Directa: 919 180 180
- Tuio: No cuenta con un teléfono de atención específico, ya que su servicio es completamente digital. Los siniestros se gestionan a través de su App o desde su página web.
- Sabadell (Zurich seguros): 900 101 369
- AXA seguros: 91 111 95 53 / 900 90 90 53
- Mapfre: 918 365 365 / 900 822 822
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