Por sexto año consecutivo Banco Mediolanum repite como entidad con los clientes más satisfechos de la banca española
Por sexto año consecutivo Banco Mediolanum repite como entidad con los clientes más satisfechos de la banca española
Banco Mediolanum conquista el liderazgo en satisfacción del cliente en la banca española por sexto año seguido, según el estudio de Stiga. Mediolanum vuelve a alcanzar el éxito por su modelo de negocio centrado en el cliente.
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Banco Mediolanum ha sido reconocido, por sexto año consecutivo, como la entidad con los clientes más satisfechos en España, según el Benchmarking de Satisfacción de Clientes del sector financiero 2024, realizado por la consultora independiente Stiga.
En esta edición, la entidad ha obtenido una puntuación de 8,36 sobre 10, superando ampliamente la media del sector (7,36). Este reconocimiento refleja el éxito de su modelo de asesoramiento personalizado, basado en un trato cercano con sus clientes.
El banco con los clientes más satisfechos en España 2024
Banco Mediolanum lidera la satisfacción del cliente en 2024
El estudio ha evaluado diversos aspectos del servicio, como la satisfacción global, la calidad del asesoramiento financiero, la banca telefónica, la información al cliente y la resolución de incidencias. En todas estas categorías, Banco Mediolanum ha obtenido la máxima puntuación, consolidándose como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española.
Resultados destacados de Banco Mediolanum en el estudio Stiga 2024
Satisfacción global: 8,36 sobre 10 (media del sector: 7,36).
Satisfacción con su gestor financiero (Family Banker): 9,09 (media del sector: 8,33).
Banca telefónica: 8,92 (media del sector: 7,92).
Banca online: 8,30 (media del sector: 7,99).
Banca móvil: 8,44 (media del sector: 8,06).
Información al cliente: 8,54 (media del sector: 7,70).
Oferta y precio: 7,65 (media del sector: 6,12).
Intangibles de relación (transparencia, confianza, personalización): 8,18 (media del sector: 6,64).
Intangibles de marca (solidez, solvencia, compromiso social): 8,31 (media del sector: 7,43).
Las claves del éxito: asesoramiento personalizado y cercanía con el cliente
Uno de los pilares fundamentales del modelo de Banco Mediolanum es el Family Banker, un asesor financiero personalizado que acompaña a los clientes en la gestión, protección e impulso de sus finanzas a lo largo del tiempo.
El rol del Family Banker en la satisfacción del cliente
Banco Mediolanum obtiene la mayor puntuación en satisfacción con su gestor financiero, con un 9,09 sobre 10.
El 94,3 % de los clientes identifica a su asesor financiero, muy por encima del 46,9 % del sector.
Además, la entidad también lidera en servicio de atención telefónica, con una calificación de 8,92 sobre 10, destacando no solo en satisfacción, sino también en el porcentaje de clientes que lo utilizan (33,5 % frente al 14,8 % del sector).
Compromiso social y solidez financiera
Además del servicio personalizado, Banco Mediolanum también destaca en intangibles de marca, una categoría que mide aspectos como la solidez, solvencia y compromiso social.
Liderazgo en compromiso social
El estudio de Stiga sitúa a la entidad como líder en compromiso social, con una puntuación de 7,73 frente al 6,55 del sector. Dentro de su compromiso social, destaca la iniciativa Mediolanum Aproxima, un programa de acción solidaria donde los Family Bankers actúan como nexo entre clientes y entidades sociales. Un ejemplo reciente fue la respuesta ante las consecuencias de la DANA, que permitió donar 1.053.000 euros a Cruz Roja para ayudar a familias afectadas. Además, en 2024, Banco Mediolanum lanzó Salta la Cuota, un servicio que permite a los clientes con hipoteca variable aplazar hasta seis cuotas sin comisiones ni costes adicionales, demostrando su compromiso con el bienestar financiero de sus clientes.
Un modelo de banca consolidado y con futuro
Banco Mediolanum sigue apostando por la solidez financiera. Actualmente, cuenta con un CET1 del 19,28 %, lo que lo posiciona entre las entidades más solventes del sector en España.
Declaraciones de Luca Bosisio, Consejero Delegado de Banco Mediolanum
Es un orgullo ser la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española por sexto año consecutivo. Pero lo que realmente nos enorgullece es que estos resultados no son fortuitos: responden al éxito de nuestro modelo de asesoramiento personalizado, basado en las necesidades del cliente y en el desarrollo continuo de nuestros Family Bankers. Trabajamos cada día para que nuestros profesionales puedan ofrecer a los clientes las mejores herramientas y estrategias. Este modelo es el que también nos ha llevado a ser una de las entidades con mayor solvencia y solidez en España".
Los resultados reflejan la fidelidad y compromiso de los clientes con Banco Mediolanum. Según el estudio de Stiga, un 38,3 % de sus clientes se consideran comprometidos con la entidad, es decir, la recomendarían y seguirían confiando en sus servicios. Esta cifra es muy superior a la media del sector, que se sitúa en un 23,7 %. Banco Mediolanum sigue consolidándose como una de las entidades de referencia en la banca española, combinando asesoramiento financiero personalizado, innovación y un firme compromiso con la sociedad.
¿Mantendrá su liderazgo en satisfacción por séptimo año consecutivo?
¿Por qué Banco Mediolanum lidera en satisfacción? Sus productos también marcan la diferencia
Mediolanum no solo destaca por su modelo de asesoramiento personalizado y su cercanía con los clientes, sino también por su catálogo de productos financieros diseñados para ofrecer soluciones flexibles y adaptadas a diferentes perfiles. Si te interesa conocer más sobre sus productos, aquí te dejamos algunas de sus cuentas más destacadas:
