Te aseguro que en una oficina bancaria es muy dificil tener tiempo para leer un periódico.
para empezar esta historia tiene dos puntos que sería conveniente aclarar ya que:
a)"los fondos" en general no tienen la misma comisión, sino que cada fondo en particular tiene sus propias condiciones y comisiones dependiendo de la gestora
b) los fondos, no tienen un único tipo de comisión, así que el cliente no puede preguntar en genérico si existe comisión por "tener fondos", pero sobre todo el director no puede responder un "no" en genérico, ya que existe comisión por beneficio, por depósito, y sobre todo y muy importante por reembolso antes de 15 o 30 días.
en este caso no se ha de culpar al cliente, que entró a preguntar, ya que nadie nace enterado, la respuesta correcta del director debió ser ¿ disculpe señor, a que tipo de comisión se refiere usted, y sobre todo, de que fondo concreto hablamos? ¿podríamos quedar mañana para concretar?