¿Qué ventaja saca una empresa poniendo un 902 como teléfono de atención al cliente?

Con un 902x se reduce el número de llamadas de clientes "tocapelotas". La empresa se ahorra personal y dolores de cabeza. Se reducen las reclamaciones y las peticiones de información. Es disuasorio. Antes de reclamar o pedir información, te lo pensarás, porque no te sale gratis.

En Catalunya el 902 está permitido para petición de información. Para reclamaciones se exige que sea un 900. El problema es que, si es gratis llamar para reclamar, se colapse el servicio de reclamaciones, y el servicio acabe siendo de peor calidad.