Consulta sobre reclamación por corte indebido de suministro eléctrico - consum

 

Hola a todos,

Quería plantear un caso real para conocer vuestra opinión sobre una posible reclamación por daños y perjuicios contra una comercializadora de electricidad.

La semana pasada, la empresa eléctrica cortó el suministro de nuestra vivienda sin previo aviso, dejándonos cinco días sin luz en pleno invierno. La vivienda es propiedad de dos hermanos, pero el contrato seguía a nombre de nuestro padre fallecido, aunque los pagos se realizaban sin problemas.

El corte se produjo por la solicitud de una hermana con la que no tenemos relación debido a un pasado de maltrato familiar. Después de la muerte de nuestro padre, esta persona torturó psicológicamente a nuestra madre hasta su fallecimiento. Una vez ella murió, intentó estafarnos con la herencia, lo que agravó aún más la ruptura familiar. No tiene ningún derecho sobre la vivienda ni sobre el suministro eléctrico, pero la empresa aceptó su petición de baja sin verificar la propiedad. No sabemos qué documentos le pidieron, pero lo cierto es que nos dejaron sin electricidad de un día para otro.

Para colmo, intentó darnos de baja en todos los suministros (agua, gas y luz). Las otras compañías no ejecutaron la solicitud, pero la eléctrica sí, sin hacer comprobaciones. Alegaron que habían enviado un burofax notificando el corte, pero lo dirigieron a una dirección errónea y con un destinatario incorrecto. Lo más sospechoso es que el burofax apareció misteriosamente en nuestra casa al día siguiente, justo después de que la noche anterior les enviara un correo electrónico preguntando por qué nos habían cortado la luz.

El impacto fue grave: pasamos más de 24 horas sin alternativa de alojamiento, tuvimos que buscar un hotel por nuestra cuenta y perdimos días de trabajo. Nuestro animal de compañía también sufrió, pasando frío y a oscuras durante todo ese tiempo. Además del perjuicio material, esta situación nos obligó a revivir recuerdos muy dolorosos de nuestro pasado familiar, lo que nos generó un gran impacto emocional.

Solicitamos una reconexión inmediata para restablecer el servicio, pero la empresa se negó, asegurando que no era posible y que teníamos que esperar el proceso de alta. Nunca nos ofrecieron una solución para revertir la baja ni nos permitieron recuperar el contrato anterior. En su lugar, nos obligaron a tramitar un alta nueva, con todos los costes que ello implica y la consiguiente pérdida de los derechos y condiciones que teníamos previamente.

Después de mucho esfuerzo, conseguimos que la empresa pagara el hotel, pero ni siquiera se encargaron de buscarlo. Tuvimos que hacerlo nosotros, caminando por el barrio en pleno invierno hasta encontrar el alojamiento más barato disponible. Solo después de enviarles la factura, aceptaron cubrir el coste del hotel, pero no ofrecieron ninguna indicación sobre cómo gestionar las dietas o cualquier otro gasto derivado de la situación. Se limitaron a pagar lo mínimo posible y se desentendieron completamente.

Consideramos que esto es una negligencia muy grave y por ello estamos valorando una reclamación formal de 20.000 euros por persona afectada.

¿Creéis que esta cuantía es razonable en una reclamación extrajudicial? ¿Existen precedentes legales de casos similares? ¿Qué puntos legales reforzarían nuestra posición?

Si hay algún abogado interesado en llevar el caso, agradeceríamos que nos contactara.

Agradezco cualquier opinión o experiencia que podáis compartir.