Plan de Pensiones en My Investor

Buenas tardes,
A ver si alguien me pudiera echar una mano. 
Tengo un plan de pensiones que trasladé desde mi anterior entidad a My Investor y sobre el que no hago aportación alguna desde hace mas de diez años
Con la nueva ley he pedido el rescate del mismo para dedicar el dinero a otro tipo de fondos y desde hace dos meses estoy esperando la gestión sin resultado alguno por parte de la entidad
El departamento de atención al cliente es nefasto, teniéndote largos ratos al teléfono sin darte información ninguna y quería saber si existe algún tipo de plazo legal en el que las gestoras ( en este caso creo que es Inversis) tengan que llevar a cabo este tipo de solicitudes de rescate para elevar una reclamación o si por el contrario no me queda otra que esperar a que a ellos les venga bien atenderla
Muchas gracias por adelantado