Altamira inmuebles

Hola escribo para comentar mi situación, llebo desde  el 20 de marzo de 2020 intentando comprar un piso que lleva altamira , es un piso del banco sareb.
Estamos a 16 de abril de 2021 y no obtenemos noticias de absolutamente nada.
Firmemos un contrato de arras donde dimos dinero para seguir con la compra del piso. 
Habían problemas con el parquing y hoy en día no tenemos noticias ni del piso ni de la comercial. Cada vez que me pongo en contacto con la comercial de altamira , dice que estan con el papeleo y que ella no puede hacer nada. Asi llevamos un año sin respuestas.¡ No tienen verguenza !
¿Alguien sabe que podems hacer?
Nos siguen prometiendo el piso, pero seguimos sin noticias.