Bonificadores Caixabank

Buenos días a todos, soy nuevo aquí. Me gustaría consultaros algo respecto a los bonificadores que aplica o no Caixabank a sus hipotecas bonificadas.
¿Alguien sabe si deben aplicar la bonificación por tener un seguro de Salud de Segurcaixa Adeslas? En la oficina me dicen que como no lo he contratado directamente con ellos, que no lo pueden aplicar, que ni les aparece en el sistema. Están en lo cierto? Lo pregunto aquí porque la verdad, no me fío nada de ellos por mi última experiencia con ellos y su comportamiento por decirlo suave... muy poco profesional.
Muchas gracias a todos de antemano.

Solo te bonificarán productos que te hayan vendido ellos, simplemente porque tienen una comisión. Si contratas por tu cuenta, por más sociedad participada o filial que sea, el banco no recibe comisión de la operación, con lo cual no te bonifica. 

No les puede "aparecer en el sistema"  no intervinieron ahí.