No me han devuelto la retencion de las preferentes. despues de concederme el arbitraje

Hace unos meses, me dijeron que me devolvian la retencion de las preferentes, recibi un cheque de un año, y el de otro se extravió, Ayer recibo una carta de hacienda y me dice que me desestiman toda mi reclamacion diciendome que
el valor de transmision y el valor de adquisicio es rendimiento negativo en el ejercicio que se produce el reembolso.
1º ¿como me desestiman todo si primero me lo han admitido?

Solicité tambien la devolucion de mis padres y se lo desestiman poniendo lo mismo, a ellos no le devolvieron nada,

Entonces, yo entiendo que las retenciones, bankia las da como dinero que yo he recibido, y me lo descuenta dentro del dinero que he recibido por cupon, pero yo no las he recibido.

2º como puedo reclamar otra vez, porque me dice que puedo alegar mas cosas, pero no se que cosas.

Encima me es muy dificil ir a hacienda porque tienen un horario solo de mañana, y evito llamar a los 901, porque te tienen horas, y a veces no te resuelven nada, son unos sinverguenzas.