La MM vuelve a los Agentes.
Tendrá que emplear 600 millones en fidelizar clientes. Pero además va a cambiar su estructura comercial -lo que es más trascendente- volviendo a emplear agentes, pero manteniendo las grandes delegaciones para la venta directa.
La compañía tiene un 9% de cuota de mercado del ramo de coches.No hay negocio nuevo porque no se venden coches. Por tanto la única forma de conseguir más clientes es robárselos a la competencia y eso no es tarea fácil ni empleando, 600 millones en ello.
Mutua Madrileña apostó hace muchos años por la venta directa, llegando incluso a denostar la organización por agentes. En efecto, el sistema por agentes es caro pero también es muy efectivo y adquiere un valor especial a la hora de fidelizar. El contacto directo y personalizado con el cliente tiene muchas ventas en este aspecto. La desventaja es un mayor coste.
Hay que añadir su apuesta por las pólizas colectivas, un negocio singular porque en este caso la fuerza del cliente es tremenda y puede imponer las condiciones hasta el límite de lo que la aseguradora puede aguantar.
Beneficiarios de esta dura competencia los asegurados que obtienen mejores precios.