Problemas con Caixa (antigua can en Navarra) - Seguros Hogar
En el mes de febrero de 2015 con el traspaso de CAN a Caixa la empleada de Caixa de nuestro pueblo con la que hacíamos todas las gestiones nos llamo por teléfono para comunicarnos que la compañía con la que teníamos el seguro del hogar (CAN) iba a dejar de existir y nos ofreció una póliza un poco más cara pero, en teoría, con mejores coberturas. En ningún momento nos dijo que iba a anular dos de ellas e iba a disminuir el valor del contenido. En el seguro inicial teníamos una cobertura en joyas por 6500€, otra en objetos de valor por 6500€ y un contenido de 26000€.
En diciembre de 2017 nos robaron en casa y cuando fuimos a dar parte al seguro de hogar, nos comunicaron que La empleada de la Caixa no había incluido ni la cobertura en joyas, ni en objetos de valor y que el contenido era más bajo que en la póliza anterior, 10.663€. Llevamos esperando desde entonces que el director de la oficina nos dé el contrato realizador por teléfono con todo lo que nos ofreció , nos corresponde por ley. También exigimos la póliza firmada del nuevo seguro que, se supone, hemos aceptado. No nos han facilitado nada, en su defecto, el director nos dijo que era un error humano y que nos iba a incluir en el seguro la cobertura de las joyas y por consiguiente íbamos a poder recuperar los 6500€ de las joyas. Por supuesto, a la vista está que nos mintió en esto y en varias cosas más.
En vista de que no podíamos confiar en él, le indicamos personalmente y por correo que no íbamos a renovar la póliza y nos dijo que la renovásemos porque si no, no nos iba a poder ayudar a conseguir la cobertura de 6.500 euros en joyas.
Desde nuestro punto de vista, esto no es un error humano sino una estafa. Nos ofrecieron un seguro con mejores coberturas y en ningún momento hemos aceptado un seguro mucho peor y además, más caro.
Exigimos por tanto, que Caixa nos dé la grabación donde queda constancia todo lo contratado por teléfono con o en su defecto la póliza firmada. En el cambio de seguro que ella hizo, no valoró en ningún momento las coberturas que teníamos en el seguro anterior.
Todos estos hechos nos han causado mucho daño, hemos sufrido un robo de mucha magnitud en casa y ahora nos vemos estafados por nuestra caja de "confianza" de la que desde hace muchísimos años somos clientes.
Llevamos esperando desde diciembre nos envíen la grabación donde queda constancia del seguro ofrecido y aceptado por nosotros o en su defecto, la póliza firmada donde se supone, nosotros aceptamos un seguro muchísimo peor y además, más caro.
reclamamos a atención al cliente de Caixa y nos dicen que como hemos pagado los recibos (de una póliza que tenemos sin firmar ) ya sabíamos el seguro que teníamos contratado,nosotros en ningún momento vamos a aceptar un seguro peor y encima mas caro.
no se si alguien me podría ayudar con este tema tan complicado y si por denunciar que no nos dan la póliza firmada donde se supone hemos aceptado la nueva póliza me puede pasar algo
Muchas gracias.