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La no subida del informe pericial al consorcio seguros hogar - Catalana Occidente
Quiero compartir con vosotros mi experiencia, que la verdad, me tiene muy enfadada y frustrada. Vivo en Algemesí, Valencia, un pueblo que ha sufrido mucho debido a la DANA. Como muchos sabréis, el desbordamiento del río Magro inundó por completo nuestra localidad. En mi casa, la planta baja se llenó de 1,75 metros de agua. Para ponerlo en contexto, fue una situación devastadora. Pero aquí no acaba la historia, porque ahora es cuando empieza mi verdadera odisea con Catalán Occident, mi aseguradora.
Desde que sucedió la inundación, he estado lidiando con trámites y evaluaciones. Tengo seguro de vivienda con ellos, así que asumí que recibiría la ayuda necesaria en este momento tan crítico. Sin embargo, ¡menuda sorpresa me he llevado! Este miércoles, 22 de enero de 2025, recibí una llamada del Consorcio de Seguros (mil gracias por esa llamada, la verdad). Me informaron que todavía faltaba el informe del peritaje que debía subir Catalán Occident para poder avanzar en la tramitación de mi expediente. Sin ese documento, no podían valorar mi caso ni proceder con el pago.
Aquí es donde empieza el verdadero drama. Tras varias llamadas, me di cuenta de que Catalán Occident se niega rotundamente a subir dicho informe, a pesar de que varias teleoperadoras me han confirmado su existencia en el expediente. He estado tres días intentando comunicarme con ellos. Tres días desgastantes hablando con diferentes personas, sin lograr ningún resultado. Y lo peor de todo, es que, mientras esperaba al teléfono, han pasado más de 20 minutos en algunas ocasiones y nunca me devuelven la llamada como prometieron. Frustrante, ¿verdad?
He mandado correos electrónicos y tampoco he recibido respuesta alguna. A través de WhatsApp, tardan unas dos horas en contestar, pero al menos algo es algo. Es bastante inquietante darme cuenta de que mi salud mental se está viendo afectada. Desde el miércoles estoy lidiando con ataques de ansiedad y un malestar que no puedo describir. Todo esto por la inacción de mi aseguradora, que parece no tener ningún tipo de consideración o empatía hacia las personas que estamos sufriendo las consecuencias de la DANA.
La situación crítica se traduce en la incapacidad de comenzar las obras de reparación en la planta baja de mi casa. Quiero volver a la normalidad. Pero con esta situación, cada día se siente como un paso atrás. Y lo más triste es que tengo la sensación de que se están riendo de mí. Imaginar que están desestimando mis preocupaciones y mi situación es realmente desesperante.
He tomado la decisión de presentar una reclamación en la Oficina de Consumidor en Alzira, ya que en Algemesí aún no está operativa. Así que allí iré para explicarles mi situación y, si es necesario, denunciar el trato que he recibido. En el fondo, siento que hay que hacer algo para que empresas como esta sean responsables y entiendan el impacto emocional y económico que causan en las vidas de sus clientes.
El desenlace de todo esto aún no lo sé. Solo espero que la situación mejore y que finalmente pueda empezar las obras en mi hogar al poder cobrar la compensación del consorcio por los daños causados. Al final, lo que me queda claro es que, cuando llega el momento de cobrar tu seguro ¡son súper rápidos! Pero cuando tienes un problema y necesitas su ayuda de verdad, te dejan tirado. Es lamentable ver que la consideración y empatía que tienen con los afectados por la DANA es nula. Al menos yo no he tenido ninguna buena experiencia con ellos hasta ahora.
Así que, para aquellos que estén considerando contratar el seguro de hogar con Catalán Occident, os lo advierto: pensadlo dos veces. Mi experiencia ha sido desastrosa y no puedo recomendarles en absoluto. Espero que esta situación cambie para mejor, no solo para mí sino para todos los que estamos pasando por esto.
Gracias por leerme, y seguiré contando cómo avanza esta historia. ¡Espero que pronto pueda dar buenas noticias!
PD: RECOMIENDO GRABAR TODAS LAS LLAMADAS REALIZADAS Y DENUNCIAR.
Desde que sucedió la inundación, he estado lidiando con trámites y evaluaciones. Tengo seguro de vivienda con ellos, así que asumí que recibiría la ayuda necesaria en este momento tan crítico. Sin embargo, ¡menuda sorpresa me he llevado! Este miércoles, 22 de enero de 2025, recibí una llamada del Consorcio de Seguros (mil gracias por esa llamada, la verdad). Me informaron que todavía faltaba el informe del peritaje que debía subir Catalán Occident para poder avanzar en la tramitación de mi expediente. Sin ese documento, no podían valorar mi caso ni proceder con el pago.
Aquí es donde empieza el verdadero drama. Tras varias llamadas, me di cuenta de que Catalán Occident se niega rotundamente a subir dicho informe, a pesar de que varias teleoperadoras me han confirmado su existencia en el expediente. He estado tres días intentando comunicarme con ellos. Tres días desgastantes hablando con diferentes personas, sin lograr ningún resultado. Y lo peor de todo, es que, mientras esperaba al teléfono, han pasado más de 20 minutos en algunas ocasiones y nunca me devuelven la llamada como prometieron. Frustrante, ¿verdad?
He mandado correos electrónicos y tampoco he recibido respuesta alguna. A través de WhatsApp, tardan unas dos horas en contestar, pero al menos algo es algo. Es bastante inquietante darme cuenta de que mi salud mental se está viendo afectada. Desde el miércoles estoy lidiando con ataques de ansiedad y un malestar que no puedo describir. Todo esto por la inacción de mi aseguradora, que parece no tener ningún tipo de consideración o empatía hacia las personas que estamos sufriendo las consecuencias de la DANA.
La situación crítica se traduce en la incapacidad de comenzar las obras de reparación en la planta baja de mi casa. Quiero volver a la normalidad. Pero con esta situación, cada día se siente como un paso atrás. Y lo más triste es que tengo la sensación de que se están riendo de mí. Imaginar que están desestimando mis preocupaciones y mi situación es realmente desesperante.
He tomado la decisión de presentar una reclamación en la Oficina de Consumidor en Alzira, ya que en Algemesí aún no está operativa. Así que allí iré para explicarles mi situación y, si es necesario, denunciar el trato que he recibido. En el fondo, siento que hay que hacer algo para que empresas como esta sean responsables y entiendan el impacto emocional y económico que causan en las vidas de sus clientes.
El desenlace de todo esto aún no lo sé. Solo espero que la situación mejore y que finalmente pueda empezar las obras en mi hogar al poder cobrar la compensación del consorcio por los daños causados. Al final, lo que me queda claro es que, cuando llega el momento de cobrar tu seguro ¡son súper rápidos! Pero cuando tienes un problema y necesitas su ayuda de verdad, te dejan tirado. Es lamentable ver que la consideración y empatía que tienen con los afectados por la DANA es nula. Al menos yo no he tenido ninguna buena experiencia con ellos hasta ahora.
Así que, para aquellos que estén considerando contratar el seguro de hogar con Catalán Occident, os lo advierto: pensadlo dos veces. Mi experiencia ha sido desastrosa y no puedo recomendarles en absoluto. Espero que esta situación cambie para mejor, no solo para mí sino para todos los que estamos pasando por esto.
Gracias por leerme, y seguiré contando cómo avanza esta historia. ¡Espero que pronto pueda dar buenas noticias!
PD: RECOMIENDO GRABAR TODAS LAS LLAMADAS REALIZADAS Y DENUNCIAR.