Puedes intentar volver a probar por teléfono por si topas con otro gestor más formado o con más ganas, hay veces que pasa y evitar tener que ir a una oficina...
Me han ingresado hoy los 25€ de la promoción, ayer llamé al teléfono general para que me dieran cita telefónica hoy con mi gestor y me lo solucionara como en las otras dos ocasiones pero se han adelantado, no sé si por la llamada o por ser así el proceso...