Participaciones del usuario Padrino - Seguros

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Padrino 06/08/15 10:10

Ha respondido al tema Generali seguros una autentica verguenza

Punto tres.2 de la disposición final primera de la Ley 20/2015: El artículo veintidós queda redactado como sigue: 2. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea el asegurador. Disposición transitoria decimotercera. Régimen transitorio de las modificaciones introducidas en la Ley de Contrato de Seguro a través de la disposición final primera de esta Ley. Las entidades aseguradoras dispondrán de un plazo de seis meses para adaptar las pólizas que se comercialicen a partir de la entrada en vigor de esta Ley a las modificaciones introducidas a través de la disposición final primera de la misma en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Transcurrido el mismo y durante un plazo máximo de un año, las entidades de seguros adaptarán, a su renovación, las pólizas correspondientes a los contratos vigentes. No obstante, serán de aplicación directa aquellos preceptos que tengan carácter imperativo desde la entrada en vigor de esta Ley. Y por último la entrada en vigor: Disposición final vigésima primera. Entrada en vigor. 1. Esta Ley entrará en vigor el 1 de enero de 2016. 2. No obstante, la disposición transitoria decimotercera y la disposición adicional decimosexta entrarán en vigor el día siguiente al de su publicación. Las disposiciones transitorias cuarta y décima entrarán en vigor el 1 de septiembre de 2015. La disposición final novena entrará en vigor el 1 de julio de 2016. Creo que con la información aportada por por certamente y estos copia-pega seleccionados de la nueva Ley hay suficiente para aclararnos si a día de hoy son 2 meses o uno solo de antelación. Gracias por la aportación. Un saludo.

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Padrino 05/08/15 13:16

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Comnparto 100% tu último párrafo, efectivamente yo no tenía hasta ahora nada clara la función del mediador de seguros, de hecho cuando tuve ese único siniestro al que me refiero fui yo en todo momento el que se peleó con el SAC de Generali, el que reclamó el dictamen de la seguradora etc. Al mediador no lo llamé para absolutamente nada, hoy sería diferente. Eso es un asunto..., pero otro bien distinto es el rol de la aseguradora Generali a la hora de la atención al cliente, y evidentemente en el mundo de las aseguradoras habrá de todo como en botica, en automóviles llevo con la misma compañía durante ni me acuerdo los años, pero no menos de 20 y he tenido asistencia en carretera varias, un golpe menor, un par de lunas etc en estos años y en todos ellos cero problemas con el seguro. Contraté directamente con la aseguradora y no tengo mediador en este caso. Un saludo.

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Padrino 04/08/15 13:18

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Por otra parte gracias por la explicación del papel del mediador en la relación cliente-aseguradora, cosa que hasta hoy no tenía suficientemente clara. Lo de los teléfonos ahí están en el mensaje anterior para el que quiera compruebe la veracidad de lo que estoy diciendo, a los que más veces llamé fue a SEVILLA CORREDORES y a KIZIRA, S.L. y siempre la alocución del SAC de Generali por respuesta, y sin posibilidad de otra vía de comunicación tipo mail directamente al mediador. Me registré como e-cliente en la web de Generali para intentar hacer la gestión a través de la web viendo el resultado nefasto del SAC telefónico y viendo que no respondían siquiera a los mails solicitando la baja dentro del plazo de los 2 meses y repito que en la ficha de mi póliza aparecen dos mediadores y no uno solo, y el de Sevilla al menos nunca dio respuesta, pero es que los otros dos que no eran los míos tampoco dieron respuesta, vuelta al bucle del SAC de Generali, con el que por cierto contacté varias veces, me decían que me pasaban la llamada a los compañeros de Sevilla para hacer el trámite y ahí acababa todo: o llamada eternamente en espera o llamada cortada directamente..., y vuelta a empezar. Una mañana entera intentando dar de baja una póliza a través de tfno y de mail sin resultado alguno. Ahora ya estoy dentro de los 2 meses anteriores y espero que los de Atlantis hagan su trabajo con Generali y olvidarme de esta gente para siempre jamás. Once años de cliente, ni un solo parte y cuando doy el primero ( por una nimiedad que como mucho llegaría a 100 euros de coste) me dicen que la póliza no lo cubre, voy a la póliza, leo el condicionado y veo que esa contingencia sí está cubierta y además explícitamente, les reclamo, les aludo al punto del condicionado donde se recoge esa garantía y me contestaron con un "no procede su reclamación" sin más ni más, ni siqquiera una explicación del por qué no estiman dicha reclamación. Fin del asunto. Y ahora por una reparación de menos de 100 euros métete de reclamación vía judicial..., ¿qué camino te queda? Salir corriendo de donde no te tratan bien, ni siquiera regular y recomendar encarecidamente a quien le sirvan las experiencias ajenas que ni se les ocurra acercarse a Generali, es de lo peor que he tenido contratado y eso que he tenido que hablar (intentar hablar) con ellos dos veces en 11 años pero la desatención en esas dos ocasiones ha sido absoluta. Un saludo y gracias de nuevo por la explicación del papel del mediador.

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Padrino 04/08/15 13:01

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Te puedo asegurar que llamé a tres mediadores de mi provincia, uno de ellos el que figuraba como mi mediador en Sevilla capital y todas las veces que les llamé me salía directamente la alocución del SAC de Generali. En otras ocasiones llamé al mediador que quedaba más cercano a mi localidad de residencia, aún a sabiendas de que no era el mío de mi póliza y exactamente lo mismo, me salía directamente la alocución grabada del SAC de Generali. Y en otras ocasiones llamé a la delegación Suroeste-canarias de Generali con sede en Sevilla y volvía a salir la misma alocución, en días diferentes y en tramos horarios distintos. Y digo los tres sitios a los que he llamado con idéntica respuesta: Sevilla corredores (uno de mis dos mediadores según mi póliza). 955796840 KIZIRA, S.L. (el mediador que tengo más cerca de mi domicilio, pero no es el mío) 954990062 Delegación suroeste- canarias de Generali. 954506000 Cualquiera que llame a uno de estos tfnos verá que el resultado es EL MISMO que si llama al SAC de Generali (918373707), la misma alocución grabada y sobre todo la misma desatención. Sólo cuando he llamado a un mediador de Madrid (en mi póliza figuran dos mediadores, uno de Sevilla y otro de Madrid, y no sé por qué figuran dos y no uno solo, yo la póliza la hice en un mediador en Sevilla ) me ha respondido la llamada una persona que por fin me ha dado una solución al asunto y es que ellos se ponen en contacto con Generali para tramitar la baja de la póliza. El mediador en este caso era Atlantis correduría de seguros y en ese caso puedo decir que al menos me han atendido, cosa que no puedo decir de los anteriores que he listado y mucho menos del SAC de Generali.

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Padrino 04/08/15 11:22

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Gracias por el comentario, aunque como parece que dicen los compañeros del foro, hasta 2016 siguen siendo los 2 meses de antelación. Hoy he llamado al mediador del seguro y me dicen que se van a encargar ellos de comunicarle la baja a Generali y me comentan que no creen que les vayan a plantear problemas porque estamos rebasados los 2 meses por 4 días..., de todas maneras me han comentado que les reenvíe los mails que les mandé a Generali el 31 de julio pasado donde aún estaba dentro del periodo de los 2 meses reglamentarios y que ellos los envían a los de Generali. Veremos cómo termina la cosa..., pero los quebraderos de cabeza que me está dando esta compañía os digo que ninguna otra me los ha dado, y lo del SAC simplemente de película de terror, perfectamente diseñado para torearte y no solucionarte nada de nada y menos una baja de una póliza. Gracias de nuevo.

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Padrino 03/08/15 14:08

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De lo peor que me he encontrado en compañía, no ya de seguros, sino de cualquier servicio (tfno, electricidaad etc). Imposible literalmente dar de baja una póliza de seguro de hogar que vence el 1 de octubre de 2015. Empecé en la mañana del 31 de julio a tramitar la baja ( 2 meses antes) y no he tenido manera de hablar con nadie que pudiese tramitarme dicha baja después de toda una mañana al tfno, ni a través del SAC de Generali ni a través del tfno del mediador, he comprobado que los tfnos de los mediadores a los que he llamado (salen dos en mi póliza) siempre acaba desviado al SAC de Generali, y a partir de ahí se acabó lo que se daba. Les he frito a emails el día 31 de julio solicitando la baja para poder demostrar que me he puesto en contacto con ellos antes de los 2 meses para dar de baja la póliza y ni siquiera una respuesta a dichos mails. Por supuesto me doy de baja ( lo intento) porque después de 11 años pagando la póliza, en el primer parte que doy me dejaron con el culo al aire por un siniestro del hogar cuya reparación como mucho llegaría a los 100 euros. Les reclamé y pasaron olímpicamente de mi reclamación, y ahora lo de darse de baja que está siendo una pesadilla. Ni se os ocurra con Generali..., de lo peor que he tratado en atención al cliente.

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