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Participaciones del usuario Sufridor58

Sufridor58 10/11/22 16:40
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Quiero dejar constancia que, no sé si por la presión mediática que este foro ejerce o como resultado de la reclamación que interpuse en Banco de España (opino que, al menos, lo primero ha pesado más), con fecha 2 de Noviembre BBVA me ha devuelto el dinero que me habían quitado de la cuenta y me han hecho un abono adicional por los intereses (al 3% anual).Estoy de acuerdo con la idea del arbitraje de W. Petersen y ofrezco mi colaboración si en algún momento se decidiera promover una demanda en ese aspecto.Muchas gracias a todos por vuestro apoyo y muchas gracias a Rankia por proporcionar este foro donde los ciudadanos podemos comunicarnos libremente y exponer y recibir ayuda para nuestras dudas y problemas
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Sufridor58 28/10/22 13:15
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Gracias W. Petersen, por la información.Pues, en mi caso, entre lo que tardan en Banco España en analizar la reclamación, entre el plazo, más que suficiente, que dan a los Bancos para alegaciones, máxime cuando el Banco reclamado ya conoce el tema porque previamente tiene que haber pasado un mes desde que pusiste la demanda en Atención al Cliente, y además les dan prórroga, es francamente desesperante.Para colmo, tras todo ese tiempo, al que hay que añadir las contestaciones a las alegaciones y las contraalegaciones y los plazos de dictamen del Banco de España, pueden pasar muchos meses e incluso años.Y al final resulta que el dictamen del Banco de España no es vinculante, por lo que la Entidad de Crédito puede hacer caso omiso a la resolución del Banco de España y al cliente solo le queda la solución de poner la reclamación ante los tribunales (cuya rapidez en España es bien conocida). Tribunales que, si no has puesto una reclamación previa en el Banco de España, puede ser que desestimen la demanda.En definitiva, como tengas un problema de esta índole, lo tienes crudo.¿Cuándo harán que los dictámines de Banco de España sean vinculantes?
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Sufridor58 28/10/22 12:59
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Como añadido a mi anterior respuesta, comentarles que ya me han dicho en varias ocasiones, tanto el Servicio de Atención al Cliente como mi gestor, que lo trasladan al Departamento Responsable / Corrrespondiente, pero si ese Departamento sigue haciendo caso omiso, como parece ser el caso, seguiremos en la misma tesitura.Según el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, en su artículo 45 (Responsabilidad del proveedor de servicios de pago en caso de operaciones de pago no autorizadas.), debieron devolverme el dinero en el momento en que les comuniqué el hecho, esto es, el mismo día del cargo (21 de julio) o como mucho al día siguiente.Por tanto, primero devuélvanme mi dinero y después revisen Uds. lo que quieran y trasládenlo al Departamento que consideren conveniente, que, como sugerencia, debiera ser puesto en concocimiento de algún área de control interno (auditoría, inspección, etc.) que determine si es posible que alguien pueda estar llevándose el dinero de los clientes de BBVA. 
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Sufridor58 28/10/22 12:37
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Los datos personales, por seguridad, se los envío al buzón de email que me indican. No obstante pueden ver todo el expediente en:Su Servicio de Atención al Cliente, número de referencia 9217457, del 8 de agosto del 2022Reclamación del Banco de España, expediente R-202223144, que interpuse el 16 de septiembre de 2022, que dicho organismo les remitió a Uds. el pasado 7 de octubre para sus alegaciones, cuyo plazo vence precisamente hoy y a quien Uds. no han contestado.
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Sufridor58 20/10/22 20:40
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Hola Tiko89,El límite de 15.000 euros al que te refieres es para traspasos en tus propias cuentas. Para transferencias a terceros es de 5.000 euros. Te adjunto las condiciones generales contractuales de BBVA que puedes consultar en https://www.bbva.es/estaticos/mult/condiciones-contractuales-servicios-telematicos-banca-internet.pdf
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Sufridor58 20/10/22 20:09
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Gracias W. Petersen por tu interés en el tema.No existe ningún argumento, ni tan siquiera se puede decir que me hayan dado la razón. La única contestación de Atención al Cliente, 2 meses después de haberle enviado la reclamación (después de que hubiera pasado otro mes desde que lo reclamé a mi gestor) ha sido (cito textualmente):hemos dado traslado de su escrito al departamento responsable con el fin de que realicen las gestiones que se consideren oportunas y procedan a resolver la incidencia objeto de su reclamaciónEsta respuesta la recibí hace 15 días y desde entonces no ha habido más noticias. ¿Podría ser que el "responsable" al que le han trasladado mi escrito, se hubiera largado con el dinero y por eso no contesta?
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Sufridor58 20/10/22 19:59
Ha respondido al tema Alguien de BBVA puede llevarse el dinero de tu cuenta y no lo devuelven
Gracias Goldstar por interesarte en mi problema.Si "alguien" de dentro de BBVA se equivoca de forma fortuita o intencionada y transfiere el dinero de una cuenta a otro banco y del otro banco "alguien" se lo lleva, la razón "de peso" para no devolverlo es que ese dinero lo va a perder BBVA. No hay otra razón. De hecho, la única contestación, 2 meses después de haber puesto la reclamación en Atención al Cliente, es, y cito textualmente, que "hemos dado traslado de su escrito al departamento responsable con el fin de que realicen las gestiones que se consideren oportunas y procedan a resolver la incidencia objeto de su reclamación", pero si precisamente le encargan la resolución del problema a quien se ha llevado el dinero, ocurre lo que me está ocurriendo, esto es, que sigo sin recibir mi dinero.Según ley (Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, en su artículo 45, apartado 1), "en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá a éste el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que haya observado o se le haya notificado la operación". Es decir, si yo no he ordenado la transferencia (y eso se sabe inmediatamente porque de todo apunte en cuenta se graba el usuario y el canal por el que se ha realizado), el banco me debería haber devuelto el dinero de inmediato y luego buscar las razones y motivos de tal equivocación.No es mi intención generalizar, ni generar una alarma social, pero sí poner en relieve los atropellos que las grandes empresas y este caso los Bancos, pueden permitirse, ya que ante un hecho como el descrito, la única salida es un sistema judicial que es lento, caro e inseguro.
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Sufridor58 04/04/22 19:09
Ha respondido al tema Bankia me niega la cancelación de cuenta y mientras tanto me cobra 14 euros mensuales
Hola Movalme,Pues el tema no fué sencillo y aún sigo pegándome con Bankia, ahora Caixabank.Por un lado solicité a través de Atención al cliente y con Burofax y luego poniendo reclamación al Banco de España, que no me cobraran las comisiones de la cuenta y que me retrocedieran las cobradas, puesto que yo había pedido la cancelación de la cuenta y de los valores, o al menos el traspaso de estos últimos a otro Banco.Por fin logré la devolución de comisiones y que no me cobraran la comisión de mantenimiento, puesto que la cuenta era una cuenta no operativa sino instrumental de Banki (o algo así, no sé exactamente los términos).Para poder sacar los valores que ya no cotizaban en Bolsa (que de esos tenían la caradura de seguir cobrándome comisión y no atendían a solicitudes de traspaso), tuve la suerte de encontrar a una persona interesada en su compra. Por fin logré que los traspasaran a la cuenta de valores en BBVA del comprador.
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