Cada vez es más habitual que al pedir la portabilidad de teléfono, nuestra compañía actual nos realice una atractiva contra-oferta para que continuemos con sus servicios. Si quieres aceptar esta nueva oferta, debes preguntarte si la compañía te va a penalizar por la cancelación de la portabilidad. La nueva compañía suele cobrar por cancelar la portabilidad en concepto de los gastos generados al tramitar la portabilidad y esta penalización varía dependiendo de la compañía telefónica.
Pero, ¿esto es legal? ¿De qué importe debe ser la multa?
De esto trataremos en el post de hoy, en el que conoceremos qué cobran las compañías por cancelar la portabilidad.
Hace un tiempo os mostrábamos 15 Consejos al realizar una portabilidad para ayudaros a gestionar una portabilidad a otra compañía telefónica, hoy hablaremos de las multas por cancelarla.
Según declaró la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en una resolución de abril de 2011 "las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista, impiden expresamente cobrar al usuario algún tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelación de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestación de sus servicios".
Plazos portabilidad. Periodo para cancelar la portabilidad
En la portabilidad móvil, desde el 1 de Junio de 2012, las portabilidades móviles en España se realizan en el plazo máximo de un día laborable.
Desde que se solicita la portabilidad, el usuario dispone hasta las 14:00 horas del día siguiente para cancelar la solicitud.
Para portabilidad de fijo, en España hay un plazo de un día laborable excepto si se cambia de compañía de fijo y banda ancha a la vez, en cuyo caso el máximo es de seis días.
En la siguiente imagen podrás conocer todos los plazos para gestionar una portabilidad desde que se solicita a la compañía telefónica.
¿Por qué cobran por cancelar la portabilidad?
Las compañías se acogen a que su tiempo vale dinero y en el contrato, en alguna clausula, aparecerá que te facturarán el tiempo que han invertido en gestionar tu portabilidad. Por lo que éstas se amparan en la conformidad expresada por el usuario durante la grabación en la que solicita la portabilidad y acepta que se le cobre una penalización.
Muchas compañías justifican el cobro a los abusos que llevan a cabo muchos clientes con las portabilidades ficticias para conseguir una contra-oferta.
Multas de cada operadora, ¿cuánto nos van a cobrar por cancelar la portabilidad?
Actualmente la mayoría de operadoras cobra por cancelar una portabilidad y, como ya viene siendo habitual, cada una lo hace a su manera.
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Movistar
La compañía cobra penalización por cancelar la portabilidad por importe de 50 € en portabilidad móvil y 100 € en portabilidad del ADSL.
Las multas de Vodafone por cancelar la portabilidad son de 40 € para móvil y 150 € para el ADSL.
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Jazztel
La penalización por cancelar la portabilidad es de 130 € para el pack de móvil + ADSL y de 125 € si se trata solo del ADSL.
La compañía no cobra penalización si se realiza la cancelación de portabilidad por teléfono, peri si lo hace en los puntos de venta con multas entre 50 € y 100 € en concepto de fianza.
El importe que se debe pagar a Ono por cancelar la portabilidad es de 50 € para portabilidad móvil y 100 € para fijo.
Existen también algunas compañías que permiten cancelar la portabilidad sin multas ni cargos adicionales, como es el caso de Pepephone, Simyo, Happy Móvil, Yoigo o Tuenti Móvil. Concretamente, Happy Móvil establece en sus condiciones generales que "El abonado puede pedir a Happy Móvil la cancelación de la solicitud de portabilidad por los mismos medios por los que la solicitó" sin especificar ningún tipo de penalización. Y añade que "El cliente dispone hasta las 14h del día anterior en el que se haga efectiva la portabilidad a TPHM para solicitarle a esta la cancelación de la misma".
Y Tuenti Móvil nos presenta a través de un vídeo de forma fácil y sencilla cómo cancelar la portabilidad y cuáles son las condiciones de la misma.
Si no has podido cancelar la portabilidad siempre te queda el derecho de desistimiento durante 14 días
Sin embargo, es posible que sí se tenga que abonar los gastos de devolución de la tarjeta SIM si ya ha sido entregada. En caso de que el móvil o tarjeta SIM ya haya sido entregada nos encontramos con una situación diferente, denominada desistimiento que permite al cliente resolver el contrato en un periodo de 14 días desde la recepción del pedido (plazo ampliado recientemente en la Ley de Consumidores y Usuarios).
Para solicitar la devolución de tal importe, se debe rellenar la solicitud de desistimiento en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la tarjeta o móvil, en su caso.
Toda la información relativa a la cancelación de portabilidad y condiciones contractuales debe aparecer reflejada en la página Web de cada compañía de telefonía en la parte inferior, en el apartado de información o aviso legal.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de formulario para la solicitud de desistimiento de la compañía Simyo.
Atención al cliente
Para conocer las cláusulas de cancelación de cada compañía, gestionar cualquier portabilidad, resolver dudas o problemas... lo mejor es ponerse en contacto directamente con tu operador de telefonía. Para ello, a continuación te enseñamos los teléfonos de atención al cliente donde solicitar la cancelación de la portabilidad:
- Movistar: 1004
- Vodafone: 1444
- Orange: 900 90 13 32
- Simyo: 644 100 121
- Más Móvil: 902 53 53 10
- Pepephone: 902 33 73 73
- Euskaltel: 1717
- Tuenti: 22020
- Jazztel: 902 94 69 46
- Ono: 800 400 520
- Eroski: 902 54 03 40
- Carrefour: 902 202 000
- R móvil: 1449
- Happy móvil: 918 29 29 22
- Digi mobil: 642 642 642
- Yoigo: 1701
Por el momento no hay ninguna sentencia firme que declare como abusivas las cláusulas de los contratos de portabilidad, por lo que las compañías de telefonía podrán continuar cobrando multas por cancelar la portabilidad en concepto de gastos de gestión.
¿Habéis tenido problemas al cancelar la portabilidad? ¿Conocéis las multas de otras compañías?
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