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La crisis ha obligado a las empresa a la diversificación de sus negocios y a una mayor expansión de sus canales on line. A pesar de esto, el posicionamiento en buscadores sigue siendo una de las asignaturas pendientes del sector.
- En España se realizan más de 6 millones de búsquedas al mes relacionadas con el sector de seguros y la búsqueda on line, relacionada con este sector, con mayor crecimiento este último año, un 110%, ha sido: “Seguros de coches baratos”.
Daemon Quest, firma de consultoría estratégica, especialista en marketing, ventas y clientes, ha realizo un estudio de la madurez digital del sector seguros en España que ha desvelado que el 75% de las compañías de seguros que operan en España, vende sus productos a través de Internet.
El objetivo del estudio es cuantificar el interés real sobre el sector seguros por parte de los internautas, identificar las principales consultas, productos y/o servicios que más se solicitan online y conocer qué marcas son las que realmente pasan por la mente del consumidor cuando quiere conocer algo sobre el sector o cuando demanda un producto y/o servicio determinado.
La palabra “Seguros” tiene una media de búsquedas locales mensuales de 2.240.000 veces. Si ampliamos el rango de palabras clave relacionadas con el sector seguros observamos que en España se realizan 6.176.500 búsquedas on line, al mes, relacionadas con el sector.
Entre las búsquedas online que han experimentado un mayor crecimiento en el último año, “Seguros de coches baratos” ha alcanzado un 110%.
Madurez digital sector Seguros según Daemon Quest
DQ puntúa la madurez digital del sector, del 1 al 10, con un 8. La firma apunta que la madurez digital del sector es alta, pero no total.
La causa es que no todo el portfolio de productos de una compañía aseguradora es sensible a la venta por Internet dado el componente técnico que pueden requerir ciertos productos, como por ejemplo, un seguro de vida de riesgo.
Sobre el posicionamiento en buscadores, Felipe Raga, Director de Estrategia On line de Damon Quest, ha destacado que el 97% de los internautas españoles que se conectan a Internet utilizan los buscadores y Google concentra el 94,7% de las búsquedas que se realizan en España y ha afirmado con relación al informe que “el posicionamiento on line es clave para la visibilidad de las compañías en internet porque hay que tener en cuenta que el 62% de los usuarios no pasan de la 1ª página de resultados, y sólo un 4% de las 3ª páginas…”
La media del sector se sitúa en un 5,6 y solo a partir de del 6 se consideraría un posicionamiento en buscadores óptimo.
Más del 50% de los usuarios de Internet mundial son miembros activos de redes sociales y el 75% de los usuarios de Internet recomienda marcas y productos a sus contactos. También el uso de blogs está bastante extendido en los españoles y más del 62% de los internautas lee blogs cada vez que se conecta.
El estudio de DQ, a través de la herramienta Alexa Ranking ha obtenido un ranking de visibilidad o reputación de la web de las compañías de seguros. La media del sector se sitúa en 177 sobre 1000.
Usabilidad y placer de uso de la web
¿Qué porcentaje de internautas no repite su visita a una web tras una mala experiencia? Un 40% de ellos. ¿Qué porcentaje abandona un proceso de compra iniciado? Un 75%...
¿Cuál es el criterio más importante en comercio electrónico? El precio, con un 89%, seguido de las políticas de devolución con un 78% y seguido de la facilidad del uso de la tienda con un 76%. La media del sector, en este apartado, se ha situado en el 5,5.
Conclusiones del estudio según Daemon Quest
Las compañías aseguradoras necesitan fomentar la posibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión con el cliente. Los aspectos que valoran más los clientes en el canal online en el sector seguros son: comercialización, contratación y prestación de servicios.
La interactuación entre el usuario-cliente y la aseguradora fomenta la familiarización con la misma, y de esta manera, la fidelidad.
Felipe Raga: “El mundo online nos ofrece un potencial de acceso a futuros clientes que con buenas prácticas de visibilidad, posicionamiento e interacción, conseguiremos un mayor conocimiento del cliente que nos permitirá adaptarnos a sus necesidades y fidelizarlo, optimizando los constes en la distribución de las polizas y la gestión de las mismas con ellos”.
