Libreta de Bankia de mi madre fallecida

Buenas! Yo estoy un poco igual y harta de Bankia, solicité un certificado de saldo a fecha de fallecimiento  me dijeron que en principio era gratis pero que con este no iba a conseguir nada cuando presentará el impuesto de sucesiones total me hizo firmar no se que (testamentaria) al día siguiente ya t enia el certificado (me colocó un préstamo que no tenía y para colmo al ir a reclamarles otro me dice con toda su cara que no pasa nada que esto me hubiera beneficiado para hacienda eso el subdirector) total 12 días después me Dan otro, a todo esto sin venir a cuento ni solicitarlo me anulan el cobro de los recibos (esperando sigo para que me digan porque motivo me devuelven dos recibos sin tener ninguna orden para ofrecerte sus productos te molestan 20 veces para darte una explicación pasan totalmente) a todo esto me están cobrando 14 euros mensuales (y ya van 4)por cobro de servicios comisiones que como no se cumplen sus condiciones te clavan aún estando la cuenta bloqueada y siendo de una persona fallecida esto sería legal? Si el impuesto de sucesiones sigue tardando estos ladrones terminan sacandome más de 300 euros sin hacer nada porque todo lo he solucionado yo a mi no me. Han buscado un solo papel.