Fraude en tarjeta

He sufrido un fraude online, alguien se apropió de las claves de la tarjeta de crédito y realizó compras on line de más de 4000 €. El banco, Bankintercard, alega que cambié de número de teléfono asociado a la tarjeta y desde ahí se realizaron las compras. Para ello el banco, a petición del ciberbelincuente desde la web pirateada, solicitó el cambio de teléfono y email. El banco envió 5 SMS con OTP para cambio de teléfono a mi teléfono. Yo no respondí a ninguno, pues pensaba ciertamente que era un intento de fraude. El hecho es que Bankintercard envió también SMS, con OTP,  prácticamente prácticamente a  la misma hora que a mi teléfono  también al teléfono usurpador al que el ciberdelincuente quería cambiarse(lo sé por un documento de SMS que me envió el banco), . Desde ese mismo teléfono se firmó la operación de cambio de teléfono y email. Pero a pesar de eso Bankintercard quiere cargarme los pagos on line hechos por el ciberdelincuente (devolví el recibo). Me han inscrito en una lista de morosos. Creo que el banco ha cometido un grave error. ¿Debería denunciar al banco? 

Para cambiar el teléfono y email debe confirmarse desde el teléfono antiguo, si en tu teléfono recibiste 5 sms con el código de la operación para su confirmación y los ignoraste, es que el hacker tenia acceso a tu móvil o había solicitado una multisim.

La compañía de teléfono, me confirma que no fue hackeado el teléfono. Insisto ¿Es normal que mi teléfono recibiera  del banco 5 sms con otp en cuestión de 5 minutos, (yo no introduje en la aplicación ninguno) y en el mismo espacio de tiempo un teléfono usurpador recibiera  también del banco  varios sms con otp, y  que desde ese mismo teléfono se validara el cambio de teléfono y seguidamente se  hicieran compras  on line no autorizadas por mí?

Eso solamente se puede hacer eso si solicitaron a tu operadora de móvil una Multisim, es decir un duplicado de tu SIM pero funcionando ambas tarjetas a la vez, por eso tu móvil si recibía los sms pero el problema es que el hacker también los recibía y los introducía en la web del banco.

Confirma con tu operadora si en algún momento se ha solicitado en tu nombre una MULTISIM.

Sí, sería normal pensar en un duplicado de SIM, pero lo superextraño es que el banco envió SMS con otp a mi número y a otro número también, totalmente desconocido y ajeno a mí .Es decir envía OTPs a la misma hora y minutos ( en el mismo intervalo de tiempo) a dos números diferentes. Y desde el teléfono desconocido se hicieron compras de miles de euros. Todo extrañísimo.