¿Complicado obtener el certificado posiciones Unicaja de familiar fallecido en otra CCAA?

Buenas.

Necesito pedir el certificado de posiciones de la cuenta de Unicaja de mi hermana, que falleció hace unos meses.
Acudí a la oficina que hay en mi ciudad pero me dijeron que como se había abierto la cuenta en otra CCAA (en Algeciras) yo debía contactar con la sucursal en cuestión, y me dieron el email, pero en un mes no he recibido ninguna respuesta.

¿Qué puedo hacer?

Llama por teléfono a la oficina de Algeciras y que te digan el procedimiento para obtenerlo