Tienes que llamar al número de teléfono que aparece en la carta que te envían con la tarjeta.
Al parecer, la envían bloqueada y para activarla primero hay que quitar el bloqueo llamando por teléfono y luego ya se pueden solicitar los claves por la web o la app.
Por ello tampoco se podría activar antes en Wallet, de hecho creo recordar, que en la carta pone que primero hay que activar la tarjeta física, para después añadirla al Wallet y operar con ella de forma normal.