España
El acceso a la página de inicio de www.ebankinter.com no está disponible desde hace un rato. Aparece un mensaje del tipo:
Servicio no disponible
Sentimos no poder atenderle en estos momentos.
Por favor inténtelo de nuevo más tarde.
Para un banco como Bankinter esto me parece muy raro. ¿Os ha ocurrido otras veces?
Desde luego, esto da muy mala imagen de servicio al cliente.
Una avería deja sin página web y banca telefónica a Bankinter durante todo el día
MADRID, 4 (EUROPA PRESS).- La página web de Bankinter, así como algunos de sus servicios de banca telefónica, dejaron de estar operativos hoy al mediodía como consecuencia de una avería, cuya causa aún no se ha determinado, que ha provocado daños en la información y en cuya recuperación aún trabajan los servicios técnicos del banco, según confirmaron fuentes de la entidad a Europa Press.
La avería se detectó alrededor de las 12.00 horas del mediodía y en estos momentos ya se encuentra reparada, aunque los servicios técnicos del banco aún trabajan para reconstruir toda la información que ha quedado dañada.
La avería "ha sido importante" y el proceso de recuperación de información "va a ser largo", según apuntaron estas fuentes, que subrayaron que la página web volverá a estar operativa a lo largo del día de hoy y que los usuarios que se han visto afectados "serán compensados".
Aproximadamente el 53,7% de las transacciones totales del banco se realizan mediante canales a distancia y al mes los usuarios de Internet de la entidad realizan unos 3,4 millones de conexiones.
Bueno que el Banco indemnice a sus clientes por los perjuicios ocasionados y servicios comprometidos no prestados y que a su vez reclame al que le da los servicios en la Web.
Clemenza se ha quejado amargamente de los problemas en Bankinter en estos dos mensajes:
https://www.rankia.com/foro/completo.asp?mensaje=95929
https://www.rankia.com/foro/mensaje.asp?mensaje=95952
Un cordial saludo.
A las 23:11 acaban de levantar la WEB
Según anuncian en un popup que salta desde la home de bankinter:
"AVISO IMPORTANTE
Debido a una importante avería ocurrida en los ordenadores gestionados por IBM, durante el día de ayer 4 de septiembre, tuvimos que suspender nuestro servicio durante algunas horas, hasta lograr su total restablecimiento.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que este incidente haya podido causarle. Estaremos encantados de atenderle en nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 902365563 o a bankinter empresas teléfono 902365656."
Supongo que Bankinter pedirá las responsabilidades correspondientes, puesto que la pérdida de dinero (y lo que es peor, de imagen) debe haber sido muy fuerte.