Compra monsieur cuidine - lidl

He comprado el robot de cocina del Lidl de 299,99 €, con la promoción de devolución de cinco cupones de 50 €y no me aparece el ticket de compra en la APP, 10 dias llevo llamando y reclamando, la última solución que me dieron fue que devolviese la compra y volviese a intentarlo  comprándolo otra vez.