Tienes una oficina de RenolBank en Madrid, no sé si te pilla muy lejos llegado el caso.
Las condiciones de Renol igual que las de Facto son claras, solamente desde la cuenta vinculada. Por eso mismo cada vez que hacemos una transferencia a estas entidades tenemos que contar hasta 3 para darnos cuenta de que lo estamos haciendo desde la cuenta correcta, aunque muchos tengamos tropecientas cuentas y yo personalmente de vinculada tengo alguna que apenas uso.
Eso no justifica por supuesto que se queden con tu dinero ni la tardanza injustificable en devolverlo, pero no hay que dar pie a que puedan pasar estas cosas.
Suerte, se acabará arreglando el tema seguro.