Buenas tardes,
No te "enfades" con el banco, hay que recordar siempre que "el banco no es tu amigo" es un negocio, como cualquier empresa que tiene sus accionistas que han invertido en él para sacar el máximo rendimiento, esto lo hacen incentivando a sus empleados para ganar lo máximo que puedan, haciendo campañas de publicidad anunciando las bondades de productos mediocres comparados con otros etc.
Es ley de vida, el empleado quiere ganar lo máximo que pueda, por lo que trata que el banco consiga el máximo beneficio, si el negocio fuera "nuestro" haríamos lo mismo. Si yo fuera accionista del Santander premiaría al director de la sucursal del banco de tu suegro y cuñada (seguro que ya está bien incentivado).
Lo que deberían hacer es, al menos, no engañar a incautos (p.e. las preferentes, las hipotecas en yenes, etc).
La culpa de la situación es "nuestra" que no nos vamos a la competencia, pero también hay que entender que personas mayores -o no mayores- digan "yo estoy así muy a gusto, y me da igual tener 200k que 202k si tengo que preocuparme" entonces el trabajo es nuestro de concienciarles de que con esa actitud no pierden sólo ellos, a los que les da igual, sino que pierde también el resto de la gente normal.