Bankinter- gastos de hipoteca

Buenos días:
Ayer pasé por mi Oficina de Bankinter para reclamar los gastos de hipoteca y me indicaron que hiciera la reclamación en la página web y que adjuntara la documentación que considere.
Alguien ha reclamado a este banco ?¿, ha recibido respuesta? que documentación hay que adjuntar?

Gracias anticipadas