Nadie encuentra mi número de póliza

He consultado la poliza en el area de cliente (en liberty me redirige a generali) y el numero de poliza que veo es la misma que aparece en el recibo del banco y por tanto la misma que marco en la web comparador de seguros y que me da error....no entiendo que esta pasando..... 

Que sea la misma que te aparece en el recibo del banco ya es raro. Como te han dicho, las compañías suelen facilitar una numeración distinta al banco para evitar que éste utilice ese dato para personalizar las ofertas de sus clientes y "robar" el cliente.

Pues en este caso coincide , y luego la competencia cuando he ido a contratar no existe la póliza y no me dan el precio ofertado en un principio ...