No tienen que contestar.
Una aseguradora no tiene que contestar, porque no hay nada que oponer, si se solicita, de manera correcta, la no renovación de un contrato se hace. Sin más.
Cosa distinta es que se quiera ser elegante y contestar por aquello de las formas y se haga por cortesía.
Para anular una póliza de seguro hay que notificarlo, de manera que puedas demostrar que lo has hecho. Para que si se "equivocaran" puedas devolver el recibo sin consecuencias.
Con un correo, no se yo si vas a poder justificar nada...