Donde y como reclamar cuando una compañia de seguros de coche no soluciona una reparacion incorrecta

Somos socios de un seguro de coche a todo riesgo y hemos tenido un siniestro y hemos llevado el coche a un taller de los que ellos recomiendan y nos tenian que poner una puerta nueva, la cual han puesto y han pintado entera ( nunca mejor dicho ) pero lo han hecho tan mal que han pintado los tornillos y toda la puerta entera del mismo color del que tenia que ser la puerta o sea todo es de color rojo ....tornillos, cerradura. Lo hemos reclamado a la compañia y nos responde que no han tenido ninguna queja del taller pero que toman nota. Pero resulta que no nos arreglan la puerta del coche mal pintada.

Entendemos que tenemos derecho con el seguro a todo riesgo que tenemos, que la puerta se repare y se pinte como es debido; por ello y ya que la compañia no procede como es debido, nos gustaria saber donde y como podemos reclamar tal hecho y si tenemos posibilidades de que se proceda como corresponde, o sea pintando la puerta correctamente.

Gracias

Deberías reclamar primero al departamento de reclamaciones, atención al cliente ó Defensor del Asegurado de tu compañía, indicando lo siguiente:
- Datos personales y los del vehículo.
- Descripción detallada del problema.
- La documentación recopilada (fotos, descripciones, facturas).

- Cualquier correspondencia previa con el taller y la aseguradora.
 
En caso de que no respondan ó la respuesta no sea satisfactoria, puedes formular tu denuncia ante los inspectores de la Dirección General de Seguros
https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
 

Perfecto y cuanto tiempo tienen para responder el defensor del assegurado ?

Gracias

Tienen un plazo de un mes, pero si disponen de todos detalles y datos al respecto de la reclamación, probablemente te responderán antes.