CÓMO RECLAMAR COMISIONES DE AVISO DE DEUDA VENCIDA O DESCUBIERTO
Partimos de la base de que la comisión está improcedentemente aplicada. El procedimiento es el de cualquier reclamación al banco.
Lo PRIMERO sería reclamarla/s de palabra; suele ser difícil que retrocedan todas si son muchas o que tan sólo os den la razón; pero intentadlo, a veces lo hacen. Si sólo es una puede que lo hagan.
SEGUNDO. Si por las buenas no quieren devolverlas y queréis reclamar directamente tenéis que enviar la reclamación al servicio de atención al cliente (mejor que al defensor del cliente) de cada banco o caja por correo certificado con acuse de recibo (poco más de 3 euros). Viene el listado de direcciones en la web del banco de España:
http://app.bde.es/sac/app/search?CFG=atencionCli.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN
El Banco de España acepta que se entregue la reclamación en la propia oficina, y que os la sellen, con tal de que vaya dirigida al Servicio de Atención al Cliente; tenemos constancia de casos en los que ha funcionado esta vía para importes de varios cientos de euros (BBVA, Popular y caja Madrid); a mi me funciono con una en Banesto. No recomiendo hacerlo por correo electrónico.
TERCERO: el servicio de atención al cliente (SAC) os contestará; cosa que difícilmente ocurrirá si lo hacéis vosotros directamente en el banco sin que os sellen una reclamación. Algunas entidades devuelven el dinero muy diligentemente, es el caso del BSCH; otras son muy morosas; tenemos aquí el caso constatado de la CAM (Caja de Ahorros del Mediterráneo).
Si el SAC contesta y no os satisface la reclamación, bien sea en parte o totalmente, os dirigís al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Os dirigís a este servicio igualmente si pasan 2 MESES A CONTAR DESDE LA FECHA DEL ACUSE DE RECIBO o Del documento sellado en la entidad y no os contestan.
Para reclamar bien al banco de España:
Tenéis que adjuntar copia de la reclamación enviada, del contrato de cuenta, tarjeta o préstamo, de los resguardos de los apuntes de las comisiones reclamadas, DEL DNI y de la respuesta del SAC; si este no responde, adjuntáis copia del acuse de recibo.
Adjuntaremos en breve en otro artículo un modelo de reclamación.