Añado una segunda respuesta a mi reclamación, se ve que ahora me contestan a la solicitud por email y la anterior fue a la telefónica. Me dicen:
"Buenos días:
Le informamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico en nuestro Servicio de Atención al Cliente que será gestionado de acuerdo con nuestro Reglamento.
A continuación, le informamos de los plazos legales para emitir la resolución a su reclamación por parte del SAC de Banco de Sabadell, que será comunicada de forma fehaciente en los 10 días siguientes a su emisión:
- Las reclamaciones presentadas por consumidores se resolverán en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
- No obstante, se resolverán a más tardar a los quince (15) días hábiles a partir de la fecha de su recepción las reclamaciones relacionadas con los servicios de pago, que se deriven de los derechos y obligaciones contemplados en los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera presentadas por usuarios consumidores o microempresas. En el caso de que concurran situaciones excepcionales por razones ajenas al SAC, las cuáles serán debidamente comunicadas y motivadas a través de una respuesta provisional previa, el plazo de resolución de las reclamaciones indicado podrá ser de un (1) mes.
- Para las reclamaciones presentadas por no consumidores se establece, con carácter general, un plazo de resolución de dos (2) meses a partir de la fecha de la recepción de la reclamación.